“您的車輛是否被淹，需不需要檢測底盤？我們為您提供免費的檢測服務。”7月22日上午，暴雨侵襲後的北京，諸多車主接到了來自各家保險公司的客服電話。

　　早在19日，北京市氣象臺已經預測到此次強降水過程併發布預警，市政府相關部門提前兩天進入該預案的工作程式，各財産險、壽險公司紛紛啟動暴雨應急預案，做足短信提示、接報案受理、緊急救援、快速查勘、客戶傷亡排查等應急準備。自20日上午11時30分起，平安産險、人保財險等公司向客戶發出雷電暴雨短信提示，提醒客戶防雨防雷防汛。

　　21日上午，京城異常悶熱，白晝如夜。人保財險重大災害應急處置的各組負責人線上待命，提前與合作救援公司、4S店、修理廠進行溝通，對可能因暴雨帶來的險情做好救援準備；總部位於上海的太平洋産險，遍佈全國的10家95500呼叫中心同時進入了電話應急災備狀態；平安産險于21日全員到崗待命。

　　午時過後，暴雨傾城。儘管一切準備工作就緒，61年未遇的強降雨仍然無情地考驗著北京城脆弱的基礎設施，造成了核心城區最高時40多處橋下積水和堵點，市區多座立交橋下積水，交通被迫中斷，大量“水浸車”保險事故發生，京郊農戶受災面積攀升，暴雨奪命的悲劇再度出現。

　　接報案：數據不斷更新

　　一時間，緊急救援電話、車輛出險報案電話紛至遝來。

　　21日22時47分，豐台區豐臺路段已是一片汪洋，地勢低窪的橋下通道水深已達60公分。一輛私家車車主沈先生行駛至此，車輛遭遇水淹熄火，隨後水位迅速上漲，沈先生選擇了棄車自救。

　　逃生後的沈先生撥打了平安産險95511服務電話。10余分鐘後，平安産險查勘員聶冰冰到達現場，對車輛緊急施救，第一時間完成了定損，隨後又投入另一例車輛及人員的救助中。

　　來自人保財險北京分公司的數據顯示，截至22日17時，受暴雨影響，共接到車險報案5241筆，非車險報案175筆，農險報案304筆，其中順義、平谷、房山、密雲農險受災較重，公司95518客服接線員連續在崗接聽報案，理賠線全員到崗開展工作。

　　截至22日淩晨，太平洋産險北京分公司已經受理車險報案2358起，非車險報案14起。啟動大災應急預案後，太平洋保險各業務條線共同協作，産險理賠部、客戶服務部快速派人前往北京災區實地指導後續理賠工作。為協助客戶應對罕見暴雨災情，北京分公司全體客服人員在崗待命接受客戶報案。

　　除北京呼叫中心外，太平洋産險總部陸續安排華東、山東、深圳、江蘇、廣東、蘇州、浙江、江西、寧波等9家外地呼叫中心進入災備狀態，近200名坐席生為北京地區提供電話支援，有效緩解了車險報案高峰，確保了呼入量平穩。

　　截至記者發稿，各財産險公司車險報案數據仍在更新中。截至22日16時，平安車險已陸續接到報案4682件，目前仍有客戶陸續報案。截至22日上午12時，大地財險北京市分公司已接到車險相關報案210件，財産險報案6件；截至22日14時，陽光保險北京分公司共接到車險報案541筆，其中機動車涉水報案303筆，財産險報案6件。

　　據北京市保監局初步統計，22日零時至9時，各財産險公司合計接到商業車險報案11827筆，交強險報案1968筆，報案數量增長明顯。

　　查勘急：雨中道路救援

　　22日，來自財産險公司的查勘數據也在不斷更新。以人保財險北京分公司為例，截至22日8時30分，人保財險派發車險救援422筆，派發車險“第一現場”查勘138筆，12個涉農區(縣)的理賠人員全部前往農村現場進行查勘。

　　截至11時30分，人保財險派發車險救援442筆，待派發救援案件163筆，已派發車險現場“第一現場”查勘183筆；截至17時，人保財險已派發車險救援474筆，派發車險“第一現場”查勘數量增至228筆。

　　22日上午，在人保財險北京分公司的辦公大樓內，總經理馮賢國緊急召集分管理賠工作的副總經理、理賠部、車險部、財産險部、農村業務部、相關産品線、財務部和辦公室召開緊急會議，部署災後損失統計和賠付工作。

　　“一是服務要做到主動迅速，快查，快定，快賠；二是要以一流的服務態度、耐心和專業的服務能力，體現人保服務的品牌；三是要做好損失統計，制定好賠付標準，體現出保險的社會保障功能。”馮賢國如是要求。

　　儘管總部位於上海，太平洋保險為幫助受暴雨侵襲的車險客戶儘快脫離困境，及時聯繫安聯、大陸等多家救援公司，緊急抽調相關資源為請求救援的客戶提供道路救援。自22日零時至12時，太平洋保險在京分支機構已安排車險道路救援1500多次，為日常救援數量的50多倍。

　　太平洋産險從其他分支機構調集的百名理賠骨幹預備隊嚴陣以待，隨時準備奔赴北京參加理賠救援，大約400多名車險理賠人員全部到崗，分赴4S店、修理廠全力以赴快速定損理賠。

　　在大雨災害發生的當晚，部分平安産險查勘員一直工作至次日淩晨3點。在22日早晨8時，配備GPS衛星定位設備的平安車險全體查勘員們第二天連續出動，根據設備顯示資訊對所負責區域的所有案件逐一查勘和定損。

　　定損廣：非車險賠付居高

　　來自人保財險北京分公司的最新統計數據顯示，截至22日17時，受暴雨影響，5241筆車險報案初步估損金額達5241萬元，304筆農險報案初步估損金額達1500萬元，175筆非車險報案的報損金額大約為1億元，其中順義、平谷、房山、密雲四區的農險受災較為嚴重。

　　不難看出，在大量的“水浸車”保險事故外，此次暴雨還造成多個地區因民宅進水、農田受災、廠房受損、在建地鐵項目因水浸泡坍塌等重大損失。據北京市保監局初步統計，22日零時至9時，投保種植業保險的農戶受災面積達29萬畝，養殖業損失15000余頭，估損5100萬元。

　　據中華聯合預計，北京暴雨導致農作物損失金額預計達2300萬元，中華聯合在平谷區、順義區、通州區、房山區、懷柔區共5個區縣、39個鄉鎮、289個村承保的溫室大棚、玉米、蘋果、梨、桃、柿子、葡萄等作物近13萬畝受災。

　　截至22日上午12時，大地財險北京市分公司已接到車險相關報案210件，財産險報案6件，初步預估損失已經超過300萬元；截至22日14時，陽光保險北京分公司接到車險報案541筆，其中機動車涉水報案303筆，預計損失超過100萬元；財産險報案6件，預計損失20萬元，目前已賠付機動車涉水案3筆，賠付金額9590元。

　　相關統計顯示，此次暴雨已造成37人死亡，多人受傷。平安人壽目前已確認兩名客戶出險，22日下午已經完成業內首筆賠付1萬元。