“沈城部分市民在辦理個人住房貸款時，遭遇銀行亂收費、拖延放款時間、捆綁銷售理財産品”成為近期市民投訴熱點。

　　馬先生反映，他在辦理房貸業務時，銀行以“是否享受首套房利率8.5折”為由，要求客戶交付近千元的咨融管理費。

　　“不交諮詢費

　　不給8.5折優惠？”

　　去年10月份，市民馬先生在胡臺新城購買了一套65.57平方米、單價2000元/平的新房，由於手頭緊張，他選擇了銀行貸款買房。交完首付4萬多元，其餘9萬元在銀行做了貸款，貸款期限為10年。

　　2010年11月份，他交齊了所有貸款材料，今年1月中旬，銀行信貸人員告訴他，“銀行準備提高首套房貸利率，如果想享受8.5折，需交納720元‘咨融管理費’，否則有可能享受不到優惠，執行基準利率。”一聽此言，馬先生立刻亂了陣腳，擔心得不到優惠的他，趕緊向銀行交了720元的“管理費”。他説：“交費時，我看到有20多個和我一起貸款的人都交了這筆錢，貸款數額越高‘管理費’交的越多。”

　　昨日，馬先生致電本報諮詢：“銀行所謂的‘咨融管理費’是否屬於亂收費？這筆收費與首套房貸優惠掛鉤嗎？”

　　銀行提供服務

　　費用可自願交

　　針對馬先生的情況，記者諮詢了該銀行個人信貸部相關負責人，她表示：“這筆費用是‘咨融顧問服務費’，收費後銀行會提供給客戶相應的服務。服務主要是銀行為客戶做貸款方案，以及相關業務調查；在客戶的還款期，每月為其提供10天的還款寬限期，以免逾期還款造成信用污點；銀行還會定期提供短信服務，告知客戶還款情況等；客戶以後再有貸款業務，可享受優惠。”

　　她還特意強調，該費用銀行並未做硬性規定，而是自願交付。出現這樣的誤會，很有可能是銀行信貸人員沒有清楚告知。

　　對於這筆費用是否與8.5折優惠掛鉤？該負責人表示，兩者之間沒有必然聯繫。但在銀行信貸額度有限的情況下，勢必會“排隊放款”。放款先後順序可能會受到客戶對銀行的“貢獻度”影響。

　　遇亂收費 可向銀監局投訴

　　當記者把銀行的解釋回復給馬先生後，他表示：“如果在貸款期10年內，銀行能一直提供服務，這筆收費還是比較實惠的。我也算了一筆賬，貸款9萬元10年等額本息還款，利率8.5折比‘基準’共少還5384元，這與720元相比很划算。但我質疑銀行在‘關鍵時刻’推出此服務，是否有‘打擦邊球’亂收費之嫌？’

　　記者了解到，近期銀監局已再三強調，銀行應嚴格履行房貸合同，嚴厲查處銀行個人按揭貸款業務中出現的捆綁銷售、亂收費、虛假承諾等違規行為。馬先生的經歷是否屬於亂收費範疇，記者諮詢了遼寧省銀監局相關人員。相關人士表示，這需要調查了解後才能有結論，如果市民以後在銀行遇到相關情況，可撥打省銀監局的信訪電話進行投訴諮詢。（本報記者 呂佳 實習生 張麗琳）