書名：零缺陷智慧

　　作者：楊鋼

　　出版社：新世界出版社

　　作者簡介

　　楊鋼(Freeman Young) 美國克勞士比中國學院創始院長、中國“零缺陷”管理首席專家、美國品質學院副院長、曾被評為“中國十大品質人物”，享有“中國零缺陷之父”的美譽。

　　主要著作有《質與量的戰爭》《第一次把事情做對》；主編並翻譯出版了《克勞士比經典譯叢》和《品質管理經典譯叢》等大型系列叢書。

　　為領軍行業中的卓越企業進行現場授課，其中包括央企、跨國民企以及政府和軍方機構。

　　內容簡介

　　Why? 公司成本下不來？利潤上不去？

　　How? 企業告別虧損？工作效率翻倍？

　　What? 零缺陷！一次做對，永續成功！

　　“中國零缺陷之父”楊鋼博士分享30餘年經營戰略、企業管理的理論與實踐經驗，教你如何打造品質競爭力模式，成為“有用和可信賴的組織”！

　　作者歷經8年悉心修訂，新增企業應用典型案例，更新“師生問答”模組，提煉“ZD法則”，讓你：在正確的工作流程中幫助客戶、供應商、員工成功；改變“救火式”管理，通過系統“預防”去致富；消減PONC，把浪費轉化為利潤等！

　　提升工作品質，實現100%品質！

　　99.9%的合格率意味著什麼？它意味著：

　　英國人每個月要喝5分鐘不安全的飲用水！

　　倫敦國際機場每週有兩次不安全的飛行著陸！

　　英國每年有20000張錯誤的用藥處方！

　　每月有50名初生嬰兒被醫生或護士掉在地上！

　　每天有22000張支票被銀行出納員錯誤支付！

　　每月有500例操作錯誤的手術！

　　每個人每天會有12次心跳驟停！

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　　如此看來，有缺陷的品質最後導致的後果真的是很可怕。可是，該怎樣實現品質管理零缺陷，讓産品合格率達到100%呢？“三聚氰胺”奶粉事件、“大頭娃娃”事件、劣質月餅事件等等，都暴露出食品安全，産品品質上存在的嚴重問題。作為一名品質管理者，追求品質的完美實現是非常必要的。在《零缺陷智慧》一書中，楊鋼細細道來中國品質問題的重要，每一小節後面的“ZD法則”，也總結得非常到位，都是品質管理的精髓。這本經管書不僅僅有科學嚴謹的管理知識，還有一些經典和真實的案例，文風很輕鬆自在，讀起來也沒有其他經管書那樣的壓迫感。

　　怎樣才能讓品質做到零缺陷？很核心的思想就是要第一次就把事情做對，可以説，這是最有效的零缺陷智慧。當每個員工都能一次把事情做對的時候，就能保證次次都做對，這樣工作效率才能提升，産品品質才能實現100%的合格率。

　　“中國品質”並不是夢想，只要每個企業的品質管理者都能夠以零缺陷的品質管理作為奮鬥目標，嚴格要求自己，正確指導員工把控工作流程，慢慢地企業自身存在的品質問題就會逐漸解決，更多好的産品會面向市場，走向百姓，“中國品質”的願景也會終將實現！