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“山寨維修”不該大行其道

2022-08-07 16:54:00
來源:經濟日報
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   炎炎夏日,空調冰箱等家電高負荷運轉,維修需求隨之增多。與此同時,“山寨維修”問題大行其道,不僅導致消費者經濟受損,還埋下了安全隱患,需引起各方高度重視。

  長期以來,家電維修行業門檻較低,亂象頻發。具體來説,行業標準不統一、監督約束不到位、投訴渠道不完善等問題較為突出,嚴重制約了家電維修行業規範化發展。網際網路家電維修平臺興起後,市場亂象非但沒有得到改觀,甚至還有蔓延趨勢。來路不明的維修者時常任性而為:收費不透明,臨時亂加價;配件不達標,品質難保證;效果無保障,服務態度差……

  “山寨維修”嚴重影響了用戶的消費體驗,也讓消費者疑惑不已,家電維修服務的“正規軍”去哪了?

  當前,大多數家電企業對維修服務環節的重視程度不夠,普遍存在“重銷售、輕售後”的情況。家電企業在售後環節投入資金往往有限,正規維修網點少之又少,導致消費者維修需求與市場供應之間出現了一定程度的錯配。如今有不少家電企業都推行售後外包模式,由於家電企業與外包公司之間不具有隸屬關係,無法對其行為進行有效制約,小而散的維修公司長期游離在監管之外。

  實際上,我國家電服務業市場體量並不算小,目前市場規模已達萬億元,發展前景相當廣闊。在網際網路時代,家電企業應提高思想認知,強化産品的全生命週期服務,從産品研發、設計、生産、流通,到消費終端使用的各個環節,都應發力佈局,不能放棄服務領域的“最後一公里”。

  企業美譽度取決於用戶滿意度。如果用戶的真實感受得不到重視、對産品品質的訴求得不到解決,就會對家電企業品牌影響力造成負面影響。此外,缺乏對消費者實際使用感受的了解,也不利於家電企業的産品創新迭代。

  市場運作中産生的問題,還要交給市場來解決。從根本上説,頑疾主要源自家電維修市場化和社會化程度較低。對此,應加快家電維修業市場化進程,通過市場自主選擇實現優勝劣汰;把家電維修收費的定價權交給市場,讓市場在公平競爭中形成合理的價格體系,在透明公開中自覺接受社會監督。

  在市場經濟中,如違規收益長期大於違規成本,違規行為就會層出不窮。對於家電維修亂象,市場監管部門應該有所作為,切實提高侵害消費者權益的違規行為成本。這其中,強監管和硬約束必不可少。建議進一步健全投訴舉報渠道,加大打擊力度,持續凈化行業風氣,堅決維護消費者權益。

[責任編輯:黃曉迪]