經濟型酒店開始推“無停留離店”政策 方便客人

時間:2011-08-30 13:58   來源:東方網

  據《東方早報》報道,國內經濟型連鎖酒店漢庭酒店集團8月29日宣布,即日起,將對所有的漢庭個人會員(包括網上注冊會員),實行“0秒退房”政策(“無停留離店”政策)。此前,錦江之星部分區域門店也對會員實施了該政策。有關專家表示,未來將有更多酒店推行這一政策。

  “0秒退房”方便客人

  目前,漢庭已擁有350萬名個人會員。漢庭酒店集團首席執行官張拓表示,漢庭會員在辦理入住手續時,只要把自己的會員卡直接刷成房卡,付清全部房費,就無需支付入住押金,並提前拿到住宿發票,在退房時僅需關上房門即可離店,免除了查房、結賬等辦理相關手續的時間。沒帶會員卡的客人在離店時,也只要把房卡投入前臺“0秒離店”的盒子里,就可以輕松離店。“0秒退房”不僅節省客人時間,也體現出酒店對客人的尊重和信任。

  2009年起,漢庭連鎖酒店就針對漢庭金卡以上會員施行“無停留離店”政策。一方面為客人節省了時間,特別是為那些趕飛機和火車的商旅客人帶來便利;另一方面,酒店免除了查房、結賬手續,提高工作效率,節省運營成本。

  酒店不會遭受損失

  “無停留離店”此前曾遭遇業內質疑:免查房可能會導致酒店物品產生大量損耗,同時也會引起部分客人超過退房時間離店,給酒店造成損失。張拓表示,經過兩年多的運行,業內擔憂的情況並沒有出現,“我們會員的素質都比較高,不會帶走酒店的物品。”

  沒有了押金的約束,部分客人會否超時離店呢?去年起,錦江之星在北方市場及華東市場南部(指浙江、福建等區域)也對其會員實施“無停留離店”政策。“從我們的運作經驗看,基本不會出現這種情況。”錦江之星市場部總監助理喬東嶺介紹,“都是注冊會員,雙方之間都有互信度,客人如果在未打招呼的情況下超時離店,酒店可以通過相關信息追查到對方。”

  星級酒店早有先例

  據了解,在滬的香格里拉酒店、威斯汀等國際品牌高星級酒店也對持部分國外信用卡的用戶採用“無停留離店”政策。“只要持維薩、運通、萬事達等信用卡在我們酒店消費,都可以享受快速離店政策。”浦東香格里拉酒店公關經理毛軼群介紹,持上述三種信用卡的客人入住該酒店,只要先填一張“快速離店”表格,在離店時將這張表格交付前臺,後續的結賬等事務就可以交由酒店來做,“這既是對客人的充分信任,也與信用卡的相關約束政策有關,這種做法在國外也很普遍。”

  業內專家樂觀地預測,這一政策預計不久後就有可能在國內經濟型酒店普遍實施。復旦旅遊經濟係教授郭英之表示,“相比較而言,經濟型酒店內的物品大多不是特別貴重,畢竟酒店與會員客人之間還是有著某種可約束的聯係。”(作者 儲靜偉)

編輯:陳葉群

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