中新網3月15日電 (金融頻道 汪潔)近日，市民劉女士從北京銀行往自己的支付寶賬戶轉18455元，銀行短信通知已轉出，但支付寶裏卻沒到賬。銀行和支付寶都表示或是網路數據原因所致，並未為延遲到賬正式道歉，也沒有給劉女士肯定答覆。專家表示，金融消費者處於弱勢地位，銀行和支付寶有責任為客戶進行調查，遇到此類問題消費者一定要保存好證據，投訴銀行，銀行作為資金流出方要先行進行調查。
北京銀行轉賬支付寶未到賬 銀行稱錢已轉出支付寶稱或掉單
近日，供職于北京一家事業單位的劉女士對中新網財經頻道反映，10日下午，她從北京銀行往自己的支付寶賬號裏轉了18455元，北京銀行隨即短信提醒錢已轉出，但她查詢支付寶賬戶，發現並未到賬。一小時之後她再度查詢，仍是不見這筆錢的蹤影。“我急忙向北京銀行打電話諮詢，銀行説錢已經轉出去了，讓我看看支付寶狀態。”
得到北京銀行的回復後，劉女士認為問題應該是在支付寶那邊，於是聯繫到支付寶線上客服人員詢問。客服回復劉女士稱，支付寶系統是顯示處理失敗，不排除銀行卡數據傳給支付寶期間産生了掉單，2-7天內如沒退還，建議再提交相應資料進行核實。
隨後幾日，劉女士的賬戶一直沒有動靜，她表示自己原本急著要用這筆錢在網上買東西，但因為錢不翼而飛耽擱了。她多次撥打支付寶客服熱線，但電話經常處於繁忙狀態無法接入。
直到14日，這筆錢才回到劉女士的支付寶賬戶，錢雖然找回了，但劉女士仍然感到比較氣憤，“因為銀行和支付寶的技術方面的問題，耽誤了我幾天時間，也沒有人告知這錢到底能不能回來，銀行也沒有給我道歉，感覺消費者真是太沒有權利了！”
銀行和支付寶均稱網路通訊原因 專家：保存好證據投訴銀行
13日，中新網財經頻道多次撥打支付寶客服熱線，均無法接入，隨後聯繫支付寶網站的客服人員。其表示，當前還沒有核實到這筆錢具體的交易狀態，建議聯繫銀行核實該筆資金是否支出成功，“建議客戶可以在17日、18日關注銀行入賬的情況，如沒有退回，可再聯繫我們核實。”
問及原因，客服稱，這情況可能是網路原因導致數據延遲，“但因為支付寶是網路平臺，確實會因為網路數據原因導致延遲，這點對於支付寶而言無法控制。”
北京銀行的工作人員對中新網財經頻道表示，可能是通訊原因造成，如果交易記錄裏顯示轉賬交易成功，那麼出現這種情況，錢款應該是在3-5個工作日內能返還到客戶的支付寶賬戶。在問及為何拖延多天、銀行不及早聯繫支付寶方面為客戶查詢錢款去向時、給客戶一個比較準確的回復，客服沒有對此問題進行應答。
中新網財經頻道經查詢發現，像劉女士這種情況的不在少數，網友“丁一的花花花世界”在微博上表示，“我的支付寶餘額錢不見了，怎麼回事啊？95188是什麼熱線啊，打一天也沒有人接入！大家小心了”。網友“正版于建強”稱，用快捷支付從招行轉賬到支付寶，結果招行扣款了，支付寶沒有到賬，怎麼辦？網友“員員你好”表示，“昨天通過支付寶，從一張卡給另一張轉款，結果錢轉沒了，轉出去的卡錢扣了，支付寶卻沒有記錄，收錢的卡也沒收到錢”。
中央財經大學金融法研究所所長黃震教授對中新網財經頻道表示，金融服務具有極強的專業性，前臺看似簡單，其實後臺非常複雜，消費者由於不了解其專業性和複雜性，相對而言處於弱勢地位。消費者要加強保護自身權益意識，積極維護自身權益，同時這並不意味著經營者能夠免責。
“在這件事情上，確實有可能是技術故障，銀行和支付寶兩端都有可能存在技術故障，或者中間銜接的原因。”他認為，銀行和支付寶都應該承擔責任，尤其是銀行，銀行這一端要先查起來，因為錢是從銀行這一端流出的，銀行要搜尋相關的數據和憑據進行查詢，“不可能是消費者自己去查，消費者遇到類似問題最重要的是要保存好證據，然後投訴銀行。”
他表示，銀行不能店大欺客，客戶不能獲取後臺數據、轉賬回執等資料，對銀行與支付寶之間的協議也不夠了解，因此，銀行方面要主動給客戶提供幫助，維護客戶的權益。
中新網金融頻道“日日3.15”活動將繼續跟蹤關注相關事態進展。如您有更好的建議或線索，請發郵件到郵箱：finance@chinanews.com。(中新網金融頻道)
[責任編輯： 楊麗]
近日，浙江義烏一名男子在網上不斷炫富，還用百元大鈔點煙...
關注臺灣食品油事件
