中國品質協會發佈汽車業服務滿意度

　　9月26日，中國品質協會公佈2014年中國汽車行業用戶滿意度（CACSI）測評結果，豐田成為最大贏家。其中，雷克薩斯摘得豪華品牌桂冠，廣汽豐田獲得合資品牌第一。而自主品牌方面，比亞迪、上汽榮威、一汽奔騰並列第一。

　　由中國品質協會舉辦的全國汽車用戶滿意度CACSI測評調查至今已連續舉辦12屆，是業內公認權威性汽車評選之一。2014年我國汽車行業用戶滿意度指數（CACSI）為79分（滿分100分）。調查發現，與2011年、2012年、2013年（滿意度分別為79分、80分、79分）相比，總體處於停滯不前的狀態。在影響滿意度四大要素中，品牌形象得分與去年持平、預期品質下降0.2分，感知品質提高0.5分、感知價值提高0.6分。

　　品牌方面，本土品牌滿意度指數76分，同比提高1.3%；德係品牌滿意度82分，與去年持平；美係、日係、韓係滿意度均為80分，均與去年持平；法係滿意度80分，同比提高1.3%。在153個測評的車型中，滿意度指數同比提高的車型有43個，本土品牌佔其中18個；同比下降車型有44個，本土品牌佔了其中18個。

　　調查發現，2014年汽車行業百輛新車故障發生次數為117次，同比下降6次；行業故障率58.3%，同比下降0.3個百分點。其中，“發動機系統”、“行駛、轉向和制動”和“內飾”這三大系統的百輛新車故障發生次數分別為26次、20次和12次，約佔總故障頻次的50%。用戶提及發生率較高的十大故障（問題）是：“燃油消耗過高”、“擋位不準、入擋困難（手動擋）”、“加速反應遲緩、無力”、“風噪聲大”、 “內飾異味重”、“發動機有雜音”、“行駛中輪胎噪音大”、“變速器有異常噪聲（手動擋）”、“剎車有異響”和“空調開啟後，發動機無力”。其中，風噪聲大、行駛中輪胎噪音大、變速器有異常噪聲（手動擋）等問題的故障率比去年有所升高。（記者陳鑫欣）