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新消法加速電商分化 “退貨難”折射浮躁風

2014-01-06 11:08 來源:國際商報 字號:       轉發 列印

  近日,京東商城等多家電商率先表示將試行新版《消費者權益保護法》(以下簡稱新消法)。這部去年10月修訂的法案將於今年3月15日正式實施,其中首次對“網購後悔權”作了進一步規範。這讓消費者充滿期待,也令商家們備受考驗。

  電商分析人士李成東:“退貨難”背後折射的是國內電商“大躍進”式的浮躁作風。各大電商都在拼命“造節日”,卻很少考慮訂單生成之後的服務能力,從而導致訂單越多,退換貨越多,運營成本激增的“惡性腫瘤”。新消法的實施將加速國內電商的兩極分化,京東、天貓等較大的電商平臺在資本優勢下擁有足夠的優化空間,但對於國內的中小垂直電商來説,無疑將加大其生存壓力。

  商務部研究院消費經濟研究部副主任趙萍:“網購後悔權”的推行,對消費者來説會降低購物風險,同時退換貨成本的逆向物流會導致電商成本上升,這對於電商來説是一個不利的影響。但是由於消費者購物風險下降了,很多消費者對於可買可不買的東西,以前選擇不買,現在可能會選擇買,因此店舖的銷售額可能會上升,會進一步抵消成本上升對利潤的擠壓,其實對於電商來説未必是壞事。

  北京金沃律師事務所律師李斌:對於新消法的實施,目前還需要具備可操作性,大家都希望能夠把不適宜退貨的商品名稱列明瞭,什麼適合退什麼不適合退,消費者有消費者的認識,商家有商家的認識,認定標準不統一,操作很困難。這就需要雙方約定,消費者有締約自由權,經營者有經營自主權,如果認為貨物不適合退,提前告知,只要對方認可,就認為雙方都有選擇的自由。

  艾瑞諮詢分析師王亭亭:“網購後悔權”的出臺對企業盈利能力有了更高的要求,短期內會對企業的物流、支付、庫存帶來成本壓力。企業為了生存和發展,提高盈利能力是唯一齣路:一方面,通過良好的用戶體驗保證消費者需求和精確滿足,降低退換貨水準;另一方面,提升經營能力,獲取足夠的安全邊際保障退換貨等售後服務的開展。

[責任編輯: 楊麗]

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