網際網路讓零售業加速變革 實體店實現“網際網路+”

　　在網際網路時代，零售連鎖行業在加速變革，紛紛推出新舉措，加速利用微信、微店等擴大經營。在日前舉行的深圳市零售商業行業協會四屆四次會員代表大會上，多名業內專家認為，實體商家要善於利用網際網路了解消費者的真正需求，緊跟需求加大創新力度，這樣才能進一步提高效益。

　　●百貨業：

　　緊跟消費者需求進行創新

　　面對網際網路的衝擊，百貨業實行“網際網路+”，有不少成功的實例，如沃爾瑪2011年線上業務是30億美元，到去年已經達到130億美元。但也有一些企業“觸礁”，如永輝超市的網上生鮮電商，由於超過自身承載能力，做了八九個月就以失敗告終。百貨業如何更好地實現“網際網路+”？

　　“網際網路時代是要將工業化時代的利己思維轉向利他思維，有了這樣一種轉變，才能觸發內心對所有經營管理模式、業務方式的轉變。”深圳市零售商業行業協會會長、天虹商場總經理高書林認為：“在工業化時代，很多時候是處於確定的環境中，可以去論證、去分析，形成方案，做好嚴密的過程管理。但在移動網際網路時代，這種方法適用性明顯下降，因為變化太快，過去制訂的方案可能會不合時宜。因此，我們應該是明確了大方向、在核心價值的指引下儘快採取適當行動，快速調整。”

　　高書林説，天虹十分重視移動端業務，一是天虹微信服務號：2013年9月起，天虹與騰訊達成戰略合作並推出天虹微信服務號，目前粉絲數超過300萬，這些用戶主要是線下顧客轉化而來，比純電商有效性更高。二是天虹微品業務：天虹微品是B2C2C的移動社交電商模式，價值鏈搭建由天虹完成，目前平臺店主以內部員工為主，正在走向社會化。三是虹領巾APP，這是天虹正打造的“跟行業內其他APP價值差異化”的移動端應用，構建一個開放的共用平臺。

　　“網路顛覆了我們傳統的商業模式。”茂業百貨華南區總經理楊萍説，茂業基於現在的業務經營情況，更多從需求角度看待O2O，並嘗試運用。“我們已從關注規模擴張，轉向經營內容的原創性及經營品質的提升。從價格行銷回歸到零售經營的本質，回到商品和服務上。我們除了思考商品功能屬性外，還開始思考怎樣為消費者合理分配時間、提高效率，怎樣滿足疊加的消費需求，以及在體驗上、跨界上做更多思考，尋找新的落腳點。 這些思考和探索是有回報的，我們看到經營指標在變化，盈利能力在提升。”

　　●家電業：

　　以線上數據準繩確定價格

　　在電商衝擊下，實體店佔比逐年下降，家電連鎖行業首當其衝。目前，數位産品的網上銷售佔比在20%左右，小家電在網購比重大，達到50%，如空氣凈化器達到60%至70%。

　　“在實現‘網際網路+’時，我們更注重消費者的需求。”順電董事長費國強説：“以前，很多人以為網上價格便宜的電器會更容易賣出去，在實操中發現，毛利率越高的電器越容易在網上銷售，網上銷售量上升更快。順電的高端、高單價商品在京東商城賣得很好，讓我們進一步摸清了消費者需要什麼東西。”