電商會戰百貨業 提升用戶黏度

　　以前，提起“噹噹網”，消費者想到的是“買書”，提起“京東”、“易迅”，消費者想到的是“買家電”，提起“凡客誠品”，消費者想到的是“買服裝”，因為“圖書”、“家電”、“服裝”就是這些電子商務網站原來的標簽。現在一切都變了，如今，噹噹網不再只賣圖書，京東、易迅不再只賣電器、凡客誠品則準備賣電子産品和圖書。

　　進入今年7月，百貨業取代家電業，成為了新的電商價格戰主場。不少電商將促銷的焦點轉移到了日用百貨領域。先是以日用百貨商品為主的1號店開始了五週年店慶促銷，而京東商城也緊接著宣佈，繼商超業務之後將推出生鮮業務。在外界印象中一貫以3C數位、通訊産品為主的易迅網，也首次開展了大規模的百貨品類主題促銷。

　　隨著易迅、京東等電商上紛紛加入百貨銷售的行列，越來越多電商開始改變以往的3C産品為主的銷售戰略，開始進軍百貨行業。

　　百貨提升電商用戶黏度

　　“憑藉著豐富的百貨品類，1號店的重復購買率是眾多電商中最高的。”在1號店董事長于剛看來，百貨為電商帶來的，不一定是高額的客單價，但是卻是留住客戶的最好方式。易迅網CEO卜廣齊也對記者表示，3C家電品類用戶購買頻率較低，為了進一步擴大市場規模，提升用戶粘性，食品和快銷品將是易迅下半年在品類擴張上的主要突破口。易迅網運營總監潘彪透露，易迅預計到年底將引入1500家一、二線中高端精品百貨品牌，商品數量比目前翻3倍。目前，易迅已經與眾多企業達成了深度合作協議。

　　根據京東公佈的數據顯示，今年六月京東洗護節當天，推出全場滿199元立減100元的“抄底價”促銷活動，身體護理、口腔護理、女性用品等相關産品單日訂單量超50萬，銷售了超過120萬瓶洗護用品、超過39萬包衛生巾、37萬管牙膏。明星單品更是受到消費者熱捧，這都可以説明，京東不只是電器的代名詞了，它囊括的百貨商品也越來越得到廣大用戶的認可，為它自身贏得了更多的利潤。而去年6月，京東女性新增用戶首次超過男性用戶，標誌著京東的用戶結構更為均衡，顯現出消費者對京東綜合購物平臺地位越來越認可，也暗示著日用百貨品類網購巨大的發展潛力和成長空間。

　　有電商行業專家認為，之前京東、易迅都是憑藉在3C數位領域的優勢、以男性用戶為主的電商，但在用戶基數不斷擴大之後，勢必都會面臨著提升用戶重復購買率的問題。百貨品類商品，一方面能增加消費者在易迅平臺上的粘性，另一方面，快銷品、食品等百貨類商品也能幫助易迅調整目前男性用戶佔多數的結構。

　　當然，進入百貨行業也有可能帶來高虧損。畢竟並非每一家電商進軍百貨都能夠收穫理想效果，顧客也不一定認可每一家電商的百貨，有許多顧客依然有定向思維，不習慣於去新進軍百貨行業的電商網購物。所以，電商進軍百貨行業也不是一路平坦的，其中必定也有一定的風險。電商應該做的是更合理地分析市場情況，謹慎思考適合自身的戰略，以謀求更好的發展。

　　賣百貨面臨眾多考驗

　　“自從知道了京東商城，我就喜歡在網上購買電器了。我的手機、家裏的路由器、風扇等都是在京東上購買的，它的電器價格上比實體店要便宜，品質也不錯。可能是受到我的影響，現在我老婆也會在京東上購買一些生活用品，再加上送貨速度很快，我的家人都挺喜歡京東的。”公司職員張先生表示自己一直很信賴京東，現在京東進軍百貨行業，他認為一樣值得信賴。在家中，他也常常推薦家人在京東購買一些生活用品，既便宜又方便。

　　當然，也有一些用戶對於這些電商進軍百貨“無動於衷”。“我現在主要還是在天貓上購買生活用品或是食品，畢竟這是一直以來形成的習慣。對於京東或是易迅，我還是比較認同它們是網上電器商城，而噹噹就是網上書店。”便利店職員梁小姐表示自己還是偏向於購買思維定式中那家電商買的商品，如果她在京東、易迅這些“網上電器商城”購買百貨，她會覺得很奇怪。像梁小姐這樣的顧客非常多，她們還習慣於以前的思維，並不能非常認可一些新進軍百貨行業的電商，這對於電商來説也是一個考驗。

　　“網上購書的確不錯，比書店便宜很多。但是買衣服還是要去實體店，衣服不穿上身是不知道效果的，很多網上看著好看的衣服，真正送到的時候不是尺寸不對，就是有較大色差，比較難買到剛好合適的。”家庭主婦王女士表示自己購買百貨的時候還是喜歡去實體店，畢竟很多貨品是需要看看實體才能購買的，網上的商品資訊與商品實際還是會存在一定的偏差。王女士這個觀點也是許多女士所認同的，有許多顧客都曾表示自己在網上購買到的衣服與網上的商品資訊有偏差，雖然許多電商都提供了“7天無條件退貨”服務，但許多人覺得退換太麻煩，還不如直接去實體店試穿購買。

　　電子商務專業的大學生小陳則表示：“現在網購非常流行，網上百貨行業也非常興盛，從中可獲得的利潤也非常豐厚。但是網購消費比較單一，許多人到實體百貨店消費，購物不是唯一目的，也會進行用餐、觀影、溜冰等其他休閒消費，這是網購所不能提供的。”所以在小陳看來，電商進軍百貨行業還會面臨許多考驗，來自消費者心理的考驗，來自實體店日益提升的服務的考驗，來自産品自身信譽度的考驗，這些都是應該考慮的很重要的因素。所以他認為電商不能過於急功近利，否則會適得其反。

　　南方日報記者 葉丹

　　實習生 梁潔琳

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