微信的O2O(線上、線下商務相結合)進程比預想還要猛烈。這一次,其試水地點直指阿里巴巴總部所在的杭州市。
4月25日,儘管下著小雨,微信聯合上品折扣打造的“全國首間O2O樣板房”還是在杭州開始了試營業。《每日經濟新聞》記者在現場看到,整個3層樓的商場內隨處可見微信的宣傳畫,顧客可以利用上品折扣的微信公眾號實現商品的現場掃碼、立即支付(或離店支付)、集中取貨(或統一郵寄配送)、貨品分享、訂單查詢、爆款微秒殺等功能。
上品折扣執行總裁沈慧峰在接受記者採訪時説:“這是上品在全國開出的第一家微信體驗店,會系統性地提升線下零售百貨業的玩法和商業模式。我們希望把這家店打造成‘未來商店’。”
去年“雙十一”期間,天貓也選擇了杭州的銀泰百貨試水O2O,興許是銀泰百貨數倍增長的交易額讓線下商家逐漸嘗到了甜頭,在過去一段時間,王府井、銀泰、美宜佳等大型商場和零售連鎖也接入了微信或支付寶錢包。
業內人士認為,O2O並沒有統一標準,行業細分和具體商業形態變化太大,零售業O2O需要整合線下商業的會員系統,結合行業需求特徵,微信體驗店並不是簡單的用戶轉移,更需要運營一體化和模式創新。
O2O新試驗/
4月25日,記者剛剛走到上品折扣微信體驗店門口,便有工作人員主動提醒關注上品折扣的微信公眾號。店內,導購員幾乎人手一個智慧平板收款終端。記者選購了一雙女鞋,導購員在平板中選取該商品,系統便能自動生成二維碼。然後,記者通過微信掃描螢幕上的二維碼,輸入支付密碼即完成了支付。
作為微信“首間O2O樣板房”,在整個體驗店,記者未發現一個傳統的收銀臺。不過,或許是由於剛開始嘗試,導購員的操作效率似乎並不高。這也讓現場的顧客頗有微詞。
現場一名工作人員向記者介紹,目前店內的消費理論上來説全都只能用微信支付,“但是肯定還有一個磨合期,消費者可以到服務台使用現金,但無法享受到微信支付的10元或20元優惠。”
今年3月,央行發出關於暫停支付寶線下條碼(二維碼)支付等業務意見的函,4月,央行人士又公開表示,二維碼支付方式沒有密碼認證,不能作為一種可信的支付方式廣泛推廣。
記者在採訪中獲悉,合作雙方對此並無擔憂。據悉,上品折扣的技術和系統均由其內部自行完成,微信則負責調試和開放介面。
此番與微信從前端到後端的全面打通,使得O2O模式有了更“接地氣”的玩法。
“從消費者體驗來講,在微信公眾賬號上24小時都可以下單。對於公司來説,我們打通了全渠道,能夠實現全國聯網,並實時跟蹤銷售與庫存。當然,對工作人員的思維也提出了新的要求。”上品折扣總裁李炎介紹説。
李炎所説的“24小時”不打烊,是指該體驗店的店內大螢幕和店外櫥窗都配置有“虛擬購物墻”,任何時候路過這裡,只要掃一掃,沒有導購也可以直接下單購買。
對於此番微信體驗店開業所投入的具體資金,他並沒有透露,“總體來説在千萬級別吧。如果杭州店能將體驗做好、流程做通,將會很快複製到其他所有連鎖門店。”據悉,上品折扣今年年內將會開出第二家體驗店。
沈慧峰透露,上品折扣的快遞配送業務由第三方快遞公司承擔,未來也不排除自建物流的可能。
兩年前曾與支付寶合作/
微信與上品折扣本次合作試點的地點為阿里巴巴總部所在地杭州,這也被不少人解讀為騰訊的“挑釁性質較重”。
李炎在接受 《每日經濟新聞》記者採訪時強調,這家店是去年下半年簽下來的,前後準備時間大概只有兩個月,“我們的初衷只是想要跨出北京,考慮到長三角的零售商業比較發達,當時在上海、江蘇等都考察過,最後杭州市下沙區這個地方最先與我們簽約,所以概念店就放在這裡了。”
此外,記者發現,上品折扣並不排斥阿裏係,其早在兩年前便有了線下支付的嘗試。
2012年8月,支付寶與上品折扣達成戰略合作,成為傳統零售領域首家與支付寶合作的企業,二者將共同開發電子支付在零售行業的創新應用。其中,支付寶二維碼支付應用是一項重要內容。用戶只要有一台安裝支付寶客戶端的手機,就可以在上品折扣門店實現“一拍即付”功能。
李炎透露,兩年前就和支付寶是戰略合作夥伴關係,現在拿著支付寶手機客戶端在北京的所有門店都可以支付,“我們是開放的,對我們來説就跟信用卡一樣,用哪家銀行卡付款都一樣。”目前,該公司在北京有10家實體門店和一個上品折扣電商網站。
除此以外,他並未透露更多與微信合作的實質細節。
記者了解到,除了支付環節,上品折扣還更多地利用了微信的大數據,“網際網路時代是以需求驅動,首先要知道消費者需要什麼,需求如何變化,移動網際網路正好提供了這個可能。”
不過對於本次微信聯手上品折扣試驗O2O的做法,億歐網創始人黃淵普提醒道,這次的合作,微信確實是動了真格,比如與上品折扣的合作方由微信團隊親自擔當,而非第三方,但是商場O2O依然仍是個遙遠的概念,與上品折扣合作更多是探索和示範,給商場銷量帶來的實際增幅有限,更多是在為未來佈局,培養用戶使用習慣。
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微信的“O2O試驗”
2013年9月
天虹商場聯手微信打造應用平臺,實現個性化資訊訂閱、會員系統對接、一對一互動、線上支付等
2013年10月
新世界百貨與騰訊財付通宣佈,聯合發行一款基於微信應用的虛擬預付費卡,在微信上實現充值、支付、會員積分等功能
2014年2月
王府井公告稱,已與騰訊簽署協議,雙方將基於微信公眾平臺商戶功能、微信支付服務開展具體合作
2014年4月
上品折扣在杭州開設微信體驗店,通過微信公眾號實現商品的現場掃碼、支付、貨品分享等功能
[責任編輯: 林天泉]