被幹洗壞了的西裝。
廣州日報訊(記者崔寧寧攝影報道)農曆新年再有一個月就到了,返鄉前自然要打扮得體體面面,幹洗店到了旺季。別以為花錢就能買安心,深圳市民吳小姐最近就遇到一件煩心事,價值將近5萬元的一套西裝,在幹洗店洗完後竟然縮水變形,多番交涉,洗衣店只願意賠償2000元的洗衣劵,還説已經“賠多了”。
而記者從深圳市消委會了解到,導致衣服縮水和損壞,很多時候都是由於經營者以水洗冒充幹洗導致的。
5萬元一套西裝被洗壞
昨日,記者在福田區見到事主吳小姐。據其介紹,家中的西裝普遍上萬元一套,所以每次都會到幹洗店裏幹洗。記者看到,“損毀”的西裝外面一層出現了很多毛團,而裏面的一層部分接駁的位置甚至出現掉線的情況,“買一套4萬多元西裝的人,怎麼可能再穿一套壞的西裝,肯定有失身份。”吳小姐説。
據吳小姐回憶,這套價值近5萬元的傑尼亞西裝是去年買的,先後穿了5次。去年12月初,她再次拿到涉事門店幹洗,由於之前幾次都沒出現過問題,當天取回其家人便直接拿去出差參加宴會,誰知出了洋相。“袖子短了一截,領子變形了,衣服套進去整個人都活動不了。”
家裏人出差回來後,吳小姐就立即與幹洗店交涉,對方態度還算誠懇,苦苦哀求老顧客再給他們一次機會。吳小姐同意幹洗店拿回去修復,誰知“修復”回來一試,衣服竟變大了。
隨後,幹洗店再次拿回去修復。西裝被折騰了3次,縮小變大再縮小。吳小姐要求幹洗店賠償。
幹洗店:醒目位置有保價提示
幹洗店表示,根據行規,消費者有權自主選擇“議價洗滌”或“非議價洗滌”,沒有選擇“議價洗滌”的,最高賠償金額為洗衣費的20倍,賠償2000元洗衣劵,吳小姐已經賺了。
“我們公司有很大的紅條貼著,貴重衣服保價洗,我們不會刻意去説要不要保價洗,因為有顧客一提保價洗,就覺得我們想多收錢。”洗衣店經理勞小姐稱。
針對洗衣店的説法,事主吳小姐稱,“我們拿衣服過來你看了布料,就有義務告訴我們這套衣服很貴需要議價來洗,但從來沒有履行過職責。”
幹洗店經理表示,他們公司在深圳有16年的歷史,並有多家連鎖店,絕對童叟無欺,承認這次的確是他們失誤造成。“師傅燙的時候,沒發現這個布料這麼薄,收縮一兩公分就出貨了。”勞小姐稱。
消委會:水洗冒充幹洗很普遍
針對吳小姐的遭遇,深圳市消委會介紹,類似的投訴近年來有增長的趨勢,2014年的投訴比前年增加了3成。市消費者委員會投訴諮詢部魏興説,“經營者如果故意規避自己責任,消費者可以依照更高層面的,比如侵權責任法、合同法等更高層面的法規來追究經營者的責任。”
他還表示,導致衣服縮水和損壞,很多時候都是由於經營者以水洗冒充幹洗導致的。
(報料人:吳小姐 獎金80元)
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