做一束光，照進顧客心裏

　　她的熱情，讓人如沐春風；她的付出，讓人肅然起敬。幾年如一日，她堅守崗位，做一束光，照進顧客心裏，溫暖許多人。她就是解放百貨大樓服裝商場金牌導購白鳳玲，2018年成為大樓的“新時代優秀服務者”，並在單位開展的“時代新人説服務的力量”活動中作了真情講述。

　　“適合自己的才是最好的”

　　白鳳玲的業績在服裝商場一直名列前茅，這離不開她的眾多忠實顧客。他們每次來大樓，不管買不買東西都要跟白鳳玲打聲招呼，像對待老朋友一樣。

　　那天，一位顧客走到白鳳玲櫃組前，看上一條價格稍貴且不太適合老人穿著的羊毛褲。白鳳玲發現顧客的腿有點毛病，熱心推薦了一款既保暖實用又貼身舒服的，“適合自己的才是最好的，不是價格越貴的越好。”顧客把兩條羊毛褲都試穿後，發現白鳳玲介紹的那條羊毛褲就是舒服，特別適合自己。她握著白鳳玲的手説：“有的服務員就是想讓買貴的，你卻給我選適合的，你是真正為顧客著想啊！”

　　“將心比心，以誠相待”，白鳳玲始終如此。

　　“沒人像你這樣服務我這個胖子”

　　2018年夏天，白鳳玲櫃組反季銷售羊毛褲。這天，來了一位體型豐滿的顧客。白鳳玲目測，她的腰圍在三尺六以上，拿尺子一量，腰圍四尺。白鳳玲給她推薦了幾款大碼羊毛褲。

　　顧客彎不下腰，無法試穿。白鳳玲蹲下去給她脫鞋時，顧客下意識地往回縮了縮腳，白鳳玲知道顧客是擔心她的腳汗味，白鳳玲沒當回事，很自然地幫她脫了鞋，試穿羊毛褲。顧客要求把每一款都試穿一下，對中意的要再反覆試穿考量。一個小時試了七八條，白鳳玲累得汗流浹背，臉上的笑容卻依舊燦爛。顧客非常感動：“沒有人像你這樣服務我這個胖子，真有耐心，謝謝你。”白鳳玲憨憨地笑笑：“胖子也是顧客啊，我這裡不分胖瘦高矮，只要是顧客，我都一視同仁。”顧客聽後笑得更開心了，一下子買走4條羊毛褲。

　　“用手指拿衣服，對顧客不尊重”

　　2018年“三八”婦女節連續開展了幾天促銷活動，因工作量特別大，白鳳玲累得感冒了，渾身無力，掌心處由於長期整理商品變得乾裂也滲出了血，疼痛鑽心。

　　這時有位顧客來選購商品，在白鳳玲給她拿衣服時，顧客一眼看到她手掌滲出的血：“呀，你的手出血了！不能這麼拿衣服，要用手指拿，不能讓手心碰到衣服，不然更疼。”白鳳玲笑笑：“沒事，用手指拿衣服，對顧客不尊重，不能讓顧客感覺不舒服。”顧客聽後不由地豎起大拇指。

　　商場負責人得知白鳳玲的情況後讓她趕緊回家休息，並讓她工作時間戴上手套，防止掌心繼續出血。她只是心領了領導的好意：“工作不能半途而廢，我能挺得住。”就這樣，她不叫一聲苦，不喊一聲累，咬牙堅持到最後。用她對顧客的尊重贏得了顧客對她的尊重。

　　無論平日售賣，還是節日促銷，無論顧客多與少，熱愛、擔當、堅韌，這些新時代優秀服務者的品質，始終在白鳳玲的身上溫暖呈現。（霍錚）