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北京市工商局公佈09投訴熱點 網際網路投訴增長快

時間:2010-03-13 10:34  來源:新京報

  昨日(12日),北京市工商局公佈2009年度消費投訴的變化特點和十大熱點,網際網路投訴增長勢頭最猛。

  據市工商局相關負責人介紹,服務行業中侵害消費者權益日趨突出,投訴連續3年持續上升,問題集中在網際網路服務、銷售服務等,其中網際網路服務投訴量同比增116.54%。其中,網上購物投訴居首位,達1505件,投訴集中在網購的貨物品質問題,虛假宣傳等。

  市工商局副局長劉健表示,今年將加大對網際網路監督和打擊力度。

  十大消費投訴熱點

  1、通訊産品投訴

  2、食品、飲料和散裝食品

  3、電腦及配套設備的品質、售後服務

  4、家用機械投訴

  5、傢具“三包”滯後

  6、機票預定服務

  7、網際網路服務投訴

  8、電視、電話等銷售服務

  9、仲介服務

  10、修理服務(記者 廖愛玲)

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編輯:張曉靜

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