85度C新鮮出爐麵包內餡冰冷 店家承認係回爐麵包

　　號稱“新鮮出爐”的麵包，為何內餡卻“冷冰冰”？近日，上海市民黃先生反映，在85度C麵包店購買的新鮮麵包，卻吃出“一包氣”。本期“網訴直通-消費”欄目關注85度C的麵包“回爐”問題。

　　【投訴】11月9日，我在85度C蘭溪路店購買了一隻紅豆可頌麵包，剛想定定心心坐在店內食用，誰知一咬下去後發現裏面的紅豆餡“冰涼”。我看到店裏的廣告上寫著“麵包新鮮出爐”，如果真是新鮮做出來的麵包，內陷怎麼會是冷的呢？（黃先生）

　　【調查】黃先生告訴記者，自己是85度C麵包店的老主顧，隔三差五就要去買一次早飯，順便幫家裏人也帶一些。“我一直挺相信這個品牌的。”黃先生表示，就是衝著他們“新鮮出爐”的承諾，沒想到麵包外面還挺熱，但咬下去卻發現，裏面的紅豆餡是冷的。“我再三跟店家交涉後，對方才承認麵包不是‘現做’的，而是‘回爐加熱’的。”黃先生説，如果自己當天沒有在店內食用，或許麵包自然冷卻後，他也就不會發現了。

　　記者隨後致電85度C官方客服熱線，工作人員表示會記錄情況，並由相關工作人員給予回復。

　　【回應】隨後，一名85度C公關王小姐致電記者稱，經初步判斷，黃先生吃到冷內餡的原因是麵包“受熱不均”所致。“‘新鮮出爐’的麵包，怎麼會受熱不均呢？”王小姐解釋稱，店內銷售的麵包並非全部是現場加工的，部分麵包是由廠家製成成品後運到門店，門店“回爐”後再銷售給消費者的。王小姐表示，考慮到給顧客黃先生造成了不良的體驗，店方願意給予“退一賠三”的賠付。

　　對此解釋，黃先生表示不能認可。“按照一般的理解，‘新鮮出爐’就應該是指麵包現烤現賣的。”黃先生搖了搖頭：“我認為企業就應該老老實實，不應該做這種帶有歧義、玩文字遊戲的廣告誤導消費者。”