乘客網約車未上車已扣11元 司機違規操作被封

　　市民曹女士日前反映，稱她使用優步軟體正準備打車，可還沒下單，系統就顯示司機已接單。曹女士誤認為司機就近搜索到她的位置，可她等了半小時也不見司機蹤影，同時她發現行程已自動付費。於是，曹女士就此事向優步連續投訴三天。昨天，經北京晨報記者介入後，優步工作人員表示，已取締該司機運營資格，並承諾三個工作日內為曹女士退款。

　　人未上車竟扣車費

　　“我剛打開優步還沒叫車，系統就顯示有車接單。最過分的是我等了半小時，不但沒人跟我聯繫，還被扣了11.96元的車費……”曹女士氣憤地説，9月2日晚上9點，她打開優步APP準備打車，可當她剛要輸入目的地時，界面突然顯示已有司機搶單。記者從曹女士的打車記錄上看到，接單的是一位叫“姝雲”的司機，“當時我也覺得神奇，怎麼沒下單就有人搶？可我看司機距離我只有5分鐘的車程，以為是就近搜索到我的位置。”

　　於是，覺得碰到“神奇”接單事件的曹女士便等待司機與她聯繫。可過了半小時，沒等來司機，曹女士卻等來了一條消費提示，扣除車費11.96元。“我就納悶了，連樓都沒下，怎麼就行程結束了。”她趕緊查看優步界面，發現果真有一條行程資訊，顯示從晚上9點17分開始，司機“姝雲”從東三環中路輔路到達建國路88號院的行程，行車時長兩分鐘。而曹女士出發位置則是建外SOHU西區，目的地為紅領巾橋，由此可見，優步上的行程是“無中生有”。

　　司機違規操作被封

　　曹女士稱，由於優步為保護司機隱私，乘客方無法查詢司機的聯繫方式，而優步官方又未設置投訴電話，所以她只好發郵件進行投訴。“事後，我連續三天多次向投訴郵箱説明情況，可一直沒得到回應。”

　　昨天，北京晨報記者與優步公司取得聯繫，工作人員表示，目前公司後臺業務與“滴滴”正處於過渡階段，客服的處理速度可能會有所延誤。

　　隨後，工作人員就曹女士的遭遇立刻進行調查，“通過核實， 姝雲 司機存在用點擊 開始行程 來取代 取消行程 的行為，該行為屬於違規操作，已對其取締運營資格並封禁。同時，我們會在三個工作日內將曹女士的車費退回。”