ad9_210*60
關鍵詞:
台灣網  >   新聞中心  >   大陸  >   社會

客戶網上轉賬不成被扣千余元

2016年02月12日 08:28:00  來源:新聞晨報
字號:    

  去年10月28日,陳先生通過支付寶向德國一客戶轉賬2200歐元,他用人民幣賬戶向支付寶轉入15538.22元,購買了這筆外匯。然而,由於種種原因,這次轉賬沒有成功,並於11月19日退回到了陳先生的賬戶,並自動結匯。陳先生驚訝地發現,到賬的金額只有14185.25元,還有1352.97元不知去向。日前,支付寶相關負責人告訴晨報記者,陳先生損失的一千多元其實是手續費和利率差。至於轉賬不成功的原因,支付寶方面正在跟合作方上海銀行接洽。

  投訴:近千元不知去向

  陳先生在轉賬操作完成之後,他的賬戶裏生成一張表格,記者看到,對方賬戶是德國一家銀行的,匯款金額2200歐元,境內銀行手續費為50元人民幣。陳先生通過系統提示,轉入15538.22元人民幣,當天的匯率是7.0401。退款發現問題後,陳先生第一時間致電支付寶客服,問自己一千多元的去向?支付寶客服告訴他,損失的1352.97元中,包括銀行手續費和匯率差。陳先生説,就算往返收手續費,也只能收兩個50元,而匯率差只有400多元,還有將近1000元哪去了?

  “而且,我購買歐元轉賬,轉不過去退回來,也應該退我歐元呀!可是他們在不通知我情況下,自行退款結匯,增加了我的損失額,為什麼不等匯率有利於我的時候再結匯呢?”陳先生説,支付寶方面給出的退款理由是賬號無效,但實際上該賬號是有效的。

  回應:匯率差損失客戶承擔

  支付寶相關負責人周女士就陳先生的問題回復晨報記者。周女士説,去年10月28日,客戶陳先生通過支付寶操作國際匯款匯出2200歐元,按照上海銀行當天現匯賣出價7.0401,陳先生付了15488.22元購買了2200歐元,又付了50元境內銀行手續費,合計15538.22元。周女士告訴記者,各銀行國際匯款匯率在國家外匯管理局的基準匯率上自行定值。

  由於匯款不成功,去年11月19日,客戶陳先生收到該筆匯款退款14185.25元。不過記者按照當天上海銀行現匯買入價6.7937計算,退回陳先生賬戶的金額應該是14946.14元。匯率差損失應為人民幣金額760.89元。支付寶的周女士告訴記者,上海銀行是這樣給支付寶反饋的:陳先生損失的1352.97元裏包含514.48元人民幣匯率差、50元上海銀行匯款手續費以及112歐元境外行匯出及退回的手續費。其中COMMERZBANKAG收取12歐元匯出費以及50歐元退回費,UNICREDITBANKAG(HYPOVEREINSBANK)收取50歐元退回費。

  關於退票的原因,周女士説,他們還在跟銀行確認中,銀行一直未給支付寶明確答覆。“我們從12月中旬開始,一直在盡力協調,希望銀行能最終答覆我們退款原因。銀行有答覆後,我們會在第一時間告知用戶。如果因銀行原因退票,我們會協調銀行將手續費+匯率差的損失補償給用戶。如果是因為用戶原因,包括收款賬戶問題、收款方問題,那手續費+匯率差的損失都需要用戶自己承擔。”

  [提醒]

  第三方銀行:向境外匯款可貨比三家

  支付寶相關人士的解釋是否合情合理?為此,記者詢問了第三方銀行。這家銀行的相關負責人表示,由於他們跟支付寶屬於同業,不好評價對方的業務。不過她訴記者,由於各銀行的國際匯款匯率存在一些差異,匯款人購匯支付的人民幣金額就可能存在差額。而且因為業務關係,國內有些銀行跟某些境外銀行有直接賬戶關係,甚至在境外有自己的分行,這樣匯款的過程中,就不需要通過第三方銀行,直接減少支出。

  “向境外小額匯款,匯率差的損失也許不是太明顯,但是如果匯款金額比較大,這就要認真比較一下,在哪家銀行辦理比較合算。現在商業銀行很多,客戶有很大的選擇空間,完全可以貨比三家,選一家適合你的銀行。”

[責任編輯:郭曉康]