新聞源：一男性乘客在乘坐地鐵時，故意先後六次將腳伸進車門，地鐵門因此連續被彈開，導致列車車門系統“當機”。無奈之下，地鐵司機利用車上廣播怒罵該乘客。地鐵司機因此受罰。日前，上海地鐵公佈的這一處理結果引起網友熱議。
事發22日上海地鐵4號線。當地媒體報道稱，涉事司機在事後調查時反映，當時一名身穿紅衣的男子正在站臺上打電話。列車進站停靠後，其他乘客均能有序上下車。唯有這名男子將一隻腳故意伸入地鐵車門中，致使車門連續6次關閉後又彈開。最終，列車車門系統當機。
紅衣男子的所作所為，恰被在站臺上的涉事司機看到。於是，這名司機轉身到駕駛室裏拿起話筒，通過車上廣播怒斥這名乘客：“X號車廂裏的那個穿紅衣服的乘客，你腦子有病啊，不要把腳夾到車門上好吧，你一個人影響全車都開不了，要不是我在工作我就下來抽你了，你父母住院嗎？這麼著急趕著上車！”
涉事司機稱，紅衣乘客的行為將會導致列車退出運營的危險，自己一氣之下才説出了過激言論。
上海地鐵運營方官方微博發佈了對此事的調查結果。運營方稱：6月22日4號線司機人工廣播用語不當情況屬實，依照相關規定已對該司機進行了嚴肅處理，在此向大家深表歉意！運營方將進一步完善人工廣播規範和人員培訓。另外，提醒乘客，當列車或站臺蜂鳴器響時應停止上下車，切勿衝搶車門，以免發生意外，影響運營安全。感謝網友乘客幫助我們改進工作。
不過，這一調查處理結果引起不小爭議，絕大多數網友認為，只處罰司機而不對違規乘客進行處理有失公允。
“司機確實説法欠妥，他應該讓站內工作人員和站內民警對該乘客進行處理。但是對於不文明的乘客地鐵公司就一點不處理了嗎？一味的只對自己員工內部處理來安撫不文明乘客的做法不可取！這一方面也更助長了那些不文明乘客的囂張氣焰！”網友“Eric-銳銳V”説。
“李猿兒”稱，自己曾多次遇見過類似情況。“我遇到過車門正在關，還硬拉著女朋友下車把女朋友夾在車門裏的，一家人硬衝門上車結果把老婆孩子夾在車門的……這些人不受點處罰，就永遠拿自己和別人的生命當兒戲。”
“這種事情每天都在發生，為了工作沒有司機願意主動對抗乘客，只有保留著受辱後最後的一點尊嚴。希望乘客理解體諒工作人員的辛酸，而司機的第一守則便是在任何時候都要控制情緒保持冷靜，希望年輕的他認清錯誤好好反省。”網友“朱_豐”説。
也有網友就此提出較為中肯的建議。“協進管理學院”就表示：“作為一家與上海地鐵各運營公司有長期合作的服務機構，我們知道地鐵司機平時精神壓力是很大的，這次不太文明的舉止，應該是日常工作壓力的一次爆發和宣泄，感情上可以理解，但的確不是一次好的職業化反應。對於壓力過大的工作人群，平時HR（人力資源）部門還要多做些EAP（心理培訓、心理諮詢）方面的工作，幫忙紓解壓力，避免負面事件。”
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