記者隨後聯繫了港鐵4號線的公關部負責人，該負責人表示，事故發生時，沒有港鐵相關工作人員在場，但在得悉事故發生後，港鐵管理層立即致電在場工作人員，將受傷乘客送龍華醫院緊急就醫。事故原因和乘客受傷程度，仍在調查中。
昨晚11時半，記者看到，有兩名港鐵的技術人員和多名工作人員趕到現場，將扶梯頂端的一個蓋子打開，對設備進行檢測。記者隨後趕往龍華醫院。男性傷者稱，他姓潘，受傷的女子是其妻子，姓曾。夫妻兩人昨晚從福田口岸前往關外看望侄子。昨晚事故發生後，微博網友紛紛直播現場狀況。截至今日零時，相關微博已經有幾萬條。(記者/杜嘯天 郭彪)
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