協議含糊不清 新人婚慶消費應小心“玫瑰陷阱”

　　2009年12月1日，我國首部《婚姻慶典服務》國家標準(以下簡稱《標準》)正式實施，市民拍婚紗照可免費獲取底片，婚慶行業延續多年的“潛規則”有望終結，消費者也會少一些“甜蜜的煩惱”。然而，雖然《標準》已經實施近3個月了，可是在《標準》保駕護航下的新人，整個婚慶的過程中仍遇到了許多問題，如婚紗出租價高得離譜、要底片得另加錢、所簽協議含糊不清等。記者了解到，婚慶投訴在2009年整體投訴中仍佔有不小的比例。 

　　婚慶投訴熱點

　　一百元婚紗租出千元價格婚紗攝影店員向新人推薦店裏陳列的婚紗，動輒上千元。事實上，這些婚紗大部分成本價不到百元。

　　二虛假宣傳誘導消費報價單中有諸如含30張照片的某個價位婚紗套照，攝影師在拍攝時，往往會超出指定張數，達百餘張之多，供消費者選擇，消費者不僅要支付套照的價錢，還要補齊多選照片的差價。

　　三協議含糊不清一些婚紗攝影店承諾“贈送新娘粧”、“免費提供婚紗”、“免費提供婚禮攝像”等，但真正提供服務時，卻要增加“化粧提早加班費”、“婚禮攝像交通費”、“錄影帶費”等。

　　四交了定金甭想退一些婚紗攝影店的傳單大玩文字遊戲，讓消費者覺得“撿了便宜”，忙不迭地下“定金”，而他們會在收據上註明“本單概不退換或轉單”。消費者發現上當後，想退定金則沒門，只有交餘款繼續拍攝。

　　五諸多理由要加錢新人事先沒有約定婚紗(禮服)的款式，服務小姐便極力向其推薦“新款”衣服，但每件要另加錢。不需付費的禮服則又臟又舊，讓新人不得不掏錢；化粧的時候，化粧師説免費化粧品是共用的，不衛生，建議選擇小瓶裝的化粧品，還得付費；不僅如此，一次性假睫毛、鮮花頭飾等都要另加錢。

　　六余片取回得付“版權費”新人拍攝完一套婚紗照，按照約定，只能選規定的張數入冊，若想要回其餘底片，只能另付費。

　　七：相冊也會“水漲船高”樣板相冊封面都是水晶、琉璃的，讓消費者誤以為自己最後拿到的相冊也是這樣，選片時才知道只是普通相冊，想要高級的，只有加錢。

　　底片免費奉送”離我們還有點兒遠

　　採訪中記者了解到，《標準》實施後，並不是家家影樓都全部免費奉送底片，有的只是某個套係奉送而已，他們還要看市場的反應如何。從影樓角度講，攝影師拍照片很辛苦，影樓會根據客戶購買額外照片的數量給攝影師獎勵，這樣可激勵攝影師拍出更多好照片供顧客選擇。如果攝影師知道多拍也白拍的話，那他們的拍片積極性肯定大打折扣，可供顧客挑選的好片數量也會大大減少。

　　某影樓店長説：“其實顧客通過合同購買了影樓的服務，預訂了一定數量的攝影作品，超出這個數量的額外照片就需要攝影機構付出額外的勞動，因此消費者為合同之外的照片付費購買也是合理的。而且，攝影師所拍攝照片的著作權歸攝影師所有，而照片的所有權才歸消費者所有。”

　　提醒：拍攝前一定要簽協議

　　市消協副秘書長寶音接受記者採訪時説：“《〈消費者權益保護法〉辦法》明確規定：從事攝影、沖印服務的經營者，應當保證拍攝、沖印的品質。經營者提供服務後，照片、底片、數位相機存儲的數據資料等，不得自行保留和擅自傳播。而事實上，顧客花錢拍婚紗照就是為了拿到讓自己滿意的影集，在拍攝過程中，顧客自己一般不會提出多拍照片的要求。之所以多拍，一是影樓為了讓顧客多選入冊相片買單，二是為了保證拍攝品質所需。而保證拍攝品質正是影樓服務內容之一。作為定作人的顧客，一旦按約定交付了定作費後，就擁有了婚紗照(包括多餘的數據圖像及底片在內)的所有權。因婚紗照上有顧客的肖像，在著作權由影樓享有的情況下，影樓除行使婚紗照著作權中的署名權外，其他基本上都無法行使，影樓如果未經顧客同意，不能隨意保存或銷毀顧客肖像。攝影業經營者按照約定提供服務後，應將全部照片、底片(包括數位相機的數據資料)交付消費者，不得自行保留，不得因此收費。影樓拒絕交還消費者照片、底片的行為違反了上述規定，侵犯了消費者的合法權益。”

　　寶音副秘書長提醒：顧客在拍攝之前，要同影樓先把協議簽好，“最好具體些，比如多拍部分底片是否收費、如果單刻入光碟每張費用多少、製成相冊費用多少等，都要事先與影樓簽好協議。”

　　律師：解決糾紛有了依據

　　內蒙古文盛律師事務所的苗榮盛律師告訴記者，《婚姻慶典服務》標準雖只是一個行業規定，沒有強制性，但它明確規定底片不再收費，這無疑是一個進步，對社會發展是有利的，也為處理糾紛提供了依據。除非影樓和顧客在拍照前簽協議另行約定底片收費，否則就視為雙方都認可國標規定，遵守規定不另收底片費。如果雙方沒有簽署“底片收費”合同，消費者對影樓提起訴訟，是能贏得官司的。“顧客在拍攝婚紗照前，最好和影樓簽訂一個協議，註明影樓應無償提供所有底片，這樣可以避免不必要的糾紛。”苗律師説。

相關新聞