一封網帖“換”800多輛公交 四川21市（州）怎樣用網路對話群眾？

　　“終於動工了，娃娃上學不用再趟水過河啦！”2016年10月17日，對於夾江縣歇馬鄉余灣村11組的男女老少來説，是個值得紀念的好日子。這一天，村民們翹首期盼的修橋計劃開始實施，祖祖輩輩走了多年，存在嚴重安全隱患的老舊木橋宣告“下課”。

　　村民喜悅之情溢於言表，而促成修橋項目啟動的，是樂山市出臺的網路對話制度——從2006年9月，樂山新聞網海棠社區成立，網民有了上傳民意的渠道，再到2016年樂山市委高度重視網路輿情資訊，明確辦理時限，樂山網路對話已悄然走過10年曆程。

　　如何搭建好黨委政府和普通網民的連心橋？如何紮實走好網路群眾路線？在10月28日在樂山舉行的四川通過網路走群眾路線工作現場會上，來自全省21個市（州）網信辦、信訪局、資訊公開辦的相關負責人齊聚一堂，互相交流經驗，每一個案例，都是四川省踐行網上群眾路線工作的生動體現......

　　聽民聲

　　網路調查“留下”百姓記憶

　　樂山有許多橋，網路對話被稱為黨委政府離群眾最近的“橋”。

　　在樂山城區大曲口文化廣場與岷江一橋之間，有一座靜靜佇立了20年的“仙女鱷魚雕塑”（俗稱“鱷魚天使”），2014年7月，因城市環境整治提升工程的需要，“鱷魚天使”遭遇存亡危機，是保留還是拆除？引發網友密切關注。

　　當地主管部門並沒有因環境整治需要，貿然將“鱷魚天使’拆除，而是將其“去留”權交給網友來決定。“海棠社區民意上傳版塊發起為期10天的民意調查，邀請網民參與網路投票。”海棠社區相關負責人告訴記者。

　　網路民意在此匯聚。有網友認為，“鱷魚天使”有20年的歷史，它已融入樂山人的記憶，已成為城市的一部分。投票結果出爐，通過網路投票的，有60%以上的人建議保留；通過電話投票的，有66.67%的人建議保留；通過郵箱投票的，有77.8%的人建議保留——最終“鱷魚天使”在進行了美化、提升後，繼續佇立在江畔。

　　這又是一次黨委政府傾聽網路呼聲，重視網路民意的具體體現。“現在每次經過這一路段，我都會不自覺地看看‘鱷魚天使’，它未曾從大家的視線裏消失，仍然在這裡。”樂山市民方先生説。

　　“對網民意見建議，堅持‘第一時間關注、第一時間回復’。”樂山市委宣傳部副部長漆康北在交流發言時表示。他介紹，2015年初，網路對話平臺上反映樂山中心城區演武街道路破損、居民出行難的帖文多達幾十個，市住建局及時調查研究並將其列入城市整治工程計劃，當年11月，整治工程啟動，今年4月，煥然一新的演武街通車，周圍居民奔相走告，拍手叫好。

　　此外，樂山對涉及群眾切身利益的重大方案、措施和項目，決策前通過網路對話平臺廣泛徵求群眾意見建議，提高公共決策的科學性、可行性。“2014年，青江新區寶蓮廣場主題雕塑設計方案公開徵求意見，得到網民的普遍認同。”漆康北説。

　　一路走來，樂山依託網路對話，走好群眾路線，堅持聽民聲、匯民意、聚民智、解民憂、暖民心——網路對話熱起來，全市信訪系統接訪量大幅下降；解決問題多了，網路牢騷少了。

　　2016年8月，中山大學研究報告《2016中國城市網民性格“中山指數”》顯示，在“全國微博網民提及的正向情緒詞頻率”統計排名中，樂山位居全國第二位。

　　暖民心

　　一封網帖 “換”來800多輛公交車

　　2012年7月9日，綿陽正式建立了書記市長信箱體系，集中收集和辦理網民意見和建議。讓網際網路真正成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑。

　　“信箱開通不久，就幫助一名民工討回工錢，整個過程不到8小時。”

　　綿陽市網信辦主任張傑在交流發言時講了一個小故事：2012年，在綿務工的射洪縣民工李代烈寫信求助，稱他在某建築工地做水電工，因包工頭退場，沒有領取到工錢。隨後市總工會介入核實維權，不到8小時，李代烈被拖欠的1萬6千元工錢被討回。

　　截至10月20日，綿陽書記市長信箱點擊率達130萬餘次，共計收到各類來信54637件，辦結54213件，辦結率99.2%，為老百姓解決了一批實實在在的問題。

　　2013年3月，綿陽建立了網路新聞發言人制度。“2013年5月，有網友發帖反映綿陽公交比較老化，嚴重影響綿陽城市形象。”張傑表示，在關注到此資訊後，網路新聞發言人迅速進行了回復，並由相關領導帶隊對城區公交現狀進行調研，擠出資金分批購買了800余輛公交車投入運作，切實解決了群眾出行難問題。

　　成都市也在積極探索，搭建新媒體服務群眾辦事大廳，開展網路走群眾路線互動。“2013年以來，我們以‘成都服務’為統一品牌，相繼開通微信、支付寶服務窗賬號和手機客戶端，升級打造為覆蓋微博、微信、支付寶、客戶端等新媒體全平臺的‘成都市政務新媒體服務群眾辦事大廳’。”成都市政務服務中心副主任李躍説。

　　目前，“成都服務”各平臺粉絲數量達137.2萬，全平臺日均接辦市民和企業問題訴求近千條，累計處理訴求21.19萬條，群眾滿意率達90.32%。

　　李躍介紹，2015年和2016年春節期間，服務中心開展“成都愛伴你回家路”春運系列活動，為在蓉務工人員及在外務工成都市民提供回家的愛心機票、愛心車票，活動話題閱讀量達326.5萬，近3000人參與活動。“今後我們還將繼續增進網路互動，開展民生服務活動，樹立服務群眾良好形象。”

　　與會代表們紛紛表示，無論是走訪基層與群眾“面對面”交流，還是上網同網民“鍵對鍵”溝通，都是了解民意、解決群眾訴求的重要途徑。要做好新時期群眾工作，就必須把“面對面”和“鍵對鍵”有機結合起來，“讓數據多跑路、群眾少跑腿”，最大限度方便人民群眾。（記者 殷鵬）