北京地鐵就工作人員與乘客對罵道歉:將嚴肅處理

　　原標題:工作人員與乘客對罵 地鐵致歉

　　地鐵工作人員手指乘客罵人。

　　旁邊的男子上前勸説。視頻/截圖

　　昨日,一條名為“地鐵工作人員辱罵乘客”的視頻在網上熱傳。視頻中,一身著地鐵制服的女工作人員和一名男子發生口角對罵,引乘客圍觀。北京地鐵官方微博昨日回應此事稱,8月11日早高峰期間,地鐵1號線四惠站一工作人員對乘客出言不遜、用詞不當,向社會廣大乘客誠懇道歉;同時呼籲乘客上不去車的時候耐心等候下次列車。

　　視頻傳上網網友各執一詞

　　昨日,一條關於“地鐵工作人員辱罵乘客”的視頻在微博、微信傳開。視頻中顯示,事發地點為地鐵四惠站,不少乘客在站臺排隊候車。一名身著地鐵制服的女工作人員和一名男子發生口角,引來附近乘客圍觀。其中一名身著深色上衣的男子和另一名地鐵工作人員隨即上前勸説,並將當事女工作人員拉走。

　　由於視頻只有短短15秒,只呈現了事發的“後果”,卻沒有“前因”。為此,視頻傳出後,引來網友關注和熱議。北京晨報記者看到,微博中,一位自稱是旁觀者的網友稱,事發時,地鐵女工作人員一直讓男乘客注意安全別上了,等下一趟車,但男乘客不聽,人沒上去,行李夾在遮罩門裏,導致車也走不了。該網友稱“姑娘就上去給他拽包,我看得很清楚,那女孩的手因為幫他拽包還讓門刮破了。後來包剛拽出來,男的就破口大罵。”記者試圖聯繫該網友,但截至發稿前,對方並未回復。隨後,該網友刪除了相關視頻。

　　微博中,不少網友也為地鐵工作人員鳴不平,認為地鐵工作人員每天要面對形形色色的乘客,難免會有無法控制情緒的時候。但也有不少網友認為,不管事發經過如何,作為地鐵工作人員都不應辱罵乘客。還有網友呼籲乘客都能自覺文明乘車。

　　目擊者稱工作人員在幫乘客

　　昨晚,記者聯繫上一名目擊者。對方稱,事發時間為8月11日早7點40分左右,視頻中的女地鐵工作人員聽到文明督導員喊乘客“別扒門”後趕過來,發現一名男乘客和一個一米八左右的年輕男子準備上車,且該男乘客隨身攜帶行李。“這名男乘客帶著包擠上去了,但那個男孩沒上去。男乘客便強調‘我的孩子沒上來呢。’這個時候車廂已經很滿了,那個孩子明顯擠不上去了,地鐵女工作人員便讓男子先上車,到下一站去等孩子。一般遇到這種情況,只要車廂外的不是小孩子,工作人員都會這麼處理。但男乘客自稱第一次來北京,擔心與孩子走散,所以一口拒絕,‘孩子也得一起上來。’”該知情人稱,女工作人員便説讓男乘客先下車,和隨行的孩子一起等下一趟列車。“這時,男乘客使勁扒了一下車門,地鐵工作人員正想幫他把行李拿下來,手就被掩了一下,還流血了。因為他不下車,車門周圍的乘客指責他影響大家坐車,他才下車了。下車後,他還一次次地罵。才有了後續視頻中的內容。”

　　北京地鐵致歉並呼籲文明乘車

　　昨天中午,北京地鐵官方微博也發聲稱,“8月11日早高峰期間,地鐵1號線四惠站一工作人員對乘客出言不遜、用詞不當,我公司向社會廣大乘客誠懇道歉。”該官方微博稱,將對該員工進行嚴肅處理,並將以此事為案例,對全體員工加強教育,嚴格遵守服務規範。

　　同時,北京地鐵官微還呼籲稱,公司所轄線路早高峰間隔均在2分鐘左右,暑期期間是全年地鐵客流最高峰時期,四惠站作為1號線與八通線換乘站客流較大,為確保廣大乘客順暢出行,公司嚴格要求地鐵列車正點發車。並提示乘客上不去車的時候耐心等候下次列車,不要搶上搶下,以免影響列車正常運營及耽誤其他乘客出行。

　　北京晨報記者 曹晶瑞