昨日，北京西站，候車大廳裏的旅客。當天，北京鐵路局發送旅客62.4萬人。本報記者 周崗峰 攝
不少旅客稱須用身份證原件取票不方便；北京鐵路局回應
身份證能取票 戶口簿也有用
撥打北京訂票電話訂票成功後，卻被要求必須用乘車者身份證原件取票，而不能使用複印件。多位市民和網友稱，這一新規定帶來不便。
劉小姐稱，她在武漢工作，14日將來北京，並於22日乘火車離京。“11日上午，我撥打北京的訂票電話訂到了22日回武漢的車票，讓北京的朋友代我去車站取票，卻被告知必須拿我的身份證原件才能取票。”
對此，劉小姐感到無奈，“我現在把身份證快遞給北京的朋友也來不及了。而且她也不能保證14日前將身份證寄回給我，我到時候怎麼驗票進站呀？”
“全國很多城市都能用身份證複印件取票，為什麼北京不行呢？”劉小姐很疑惑。
昨日，記者在北京鐵路局官方微博中看到，不少旅客都提出了類似問題。
對此，北京鐵路局稱，因為北京是實行電話購票和網路購票的第一年，制定嚴格的取票規定，有助於打壓黃牛倒票販票行為，雖有不便，但維護了大多數旅客公平的購票環境。
此外，除身份證外，戶口簿、機動車駕駛證、結婚證等32種可證明個人身份的證件，均可用來訂購實名制火車票。旅客在取票時，可靈活使用這些證件。
網購火車票無網銀也行
針對目前不少購票者因為沒有網銀，而搶購不到火車票，中國銀聯昨天發佈提示稱，使用“銀聯線上支付”在12306網站網購火車票時無需網銀。
中國銀聯提醒稱，在購票進入支付程式後，有“中國銀聯”的標識，點擊即可跳轉至中國銀聯線上支付頁面。銀聯線上支付提供多種支付方式，其中“認證支付”、“快捷支付”以及“小額支付”無需使用網銀。
需要提醒的是，首次使用銀聯線上支付的用戶還需要網上註冊開通。
春運揭秘：12306話務員就是“復讀機”
同一問題一天答上百次，還經常被旅客當做出氣筒
再過幾日，北京鐵路局客戶服務中心12306語音服務熱線即將迎來一週歲生日，今年春運，伴隨著實名制及網路售票、電話售票等新舉措的實施，12306語音服務熱線迎來了前所未有的忙碌。
不年輕的話務員
昨日下午，客服中心大廳內一片忙碌景象。與其他熱線不同，北京鐵路客戶服務中心內的80個話務員中，難見特別年輕的面孔。
“經驗是我們選擇話務員的重要標準。”客服中心的負責人介紹，為保證服務品質，話務員幾乎都是從各相關客運站段抽調的業務骨幹。
喉寶來不及融化就要咽下
“一天就解決了這一張單。”客服主任王雅莉一臉無奈，她手中業務受理單上詳細記錄了客戶投訴資訊，該旅客反映，自己通過網路購票後“使用本人身份證”無法取票。“之後我們反覆核實，發現購票人已在自動取票機上取走了車票。”
王雅莉説，由於今年是實名制、網路購票和電話購票等措施全面實施的第一年，很多旅客會遇到電話打不通，扣款不出票等情況，12306熱線常常充當出氣筒的角色。話務員大多患有咽炎，“一粒喉寶常來不及融化就要咽下去繼續接通電話。”
在客服主任王雅莉眼裏，話務員還常常要充當“復讀機”，“同一個問題，一天上百次解答。”
31歲的孫燕介紹，有些客戶投訴還很“無厘頭”，比如12306網站醒目的位置寫明購票流程，但是很多旅客打電話第一句話就是，“你們鐵道部幹啥吃的，為什麼不講明白！”遇到特別不冷靜的，“不分青紅皂白一頓罵。”
愛笑的孫燕常跟同在鐵路工作的老公説起工作上的事情，但是原則是“不讓兒子聽到一句牢騷。”
■ 提醒
鄭州火車站年初二封站
計劃24日（大年初二）去鄭州的旅客需要改變計劃了。鄭州鐵路局昨日傳來消息，初步定於24日這一天，車站實施微機聯鎖換裝施工。也就是説，大年初二當天，無論是管內列車還是過路車，都將禁止通過鄭州站。鄭州鐵路局相關人員表示，選擇在初二進行施工是考慮乘車旅客很少。
據介紹，一些途經鄭州的列車將繞行西北環線，即不上京廣線，跨過鄭州站再回京廣線。
■ 出行
乘車安全6招
一隻灰色大老鼠擠在人群中，或趁人不備盜竊、或鬼鬼祟祟“套磁”……日前，在從北京四大火車站啟程的列車上，首支女子安全宣傳流動小分隊用一套生動的漫畫向旅客們講解安全乘車和防盜常識，畫面中的大老鼠便是各類不法人員的縮影。
1、提示：他人稱可走捷徑進站是謊言。
支招：到火車站後根據指示牌或工作人員的指引，排隊驗票進站。如時間確實緊，可向工作人員説明，請求幫助。
2、提示：旅客找到座位，不要將行李直接放在凳子下面，易被背坐著的賊從下面盜走。
支招：若乘車時間短，可將行李放在凳子下面，並用腳感覺它的存在。
3、提示：車上提防“好心人”。
支招：不要輕信剛認識的人，不要隨便接受這些人送來的飲料、食品及香煙，防止受到麻醉搶劫。
4、提示：中途停車防扒手。
支招：列車快到站時要注意看管好自己的行李，看周圍的人是否拿錯，是否有人故意吸引自己的注意力或遮擋視線。
5、提示：夜間頭枕貴重物品。
支招：乘硬座的旅客，若座位靠窗戶可將貴重物品放在身體靠窗一側，頭倚窗戶或靠背休息，乘臥鋪的旅客手機不能放在褲兜裏，一旦翻身易掉出，應放在枕頭底下。
6、提示：早晨起身洗漱別掉東西。
支招：洗漱時將手機等放在褲兜內，但在上廁所時，一定不能放在褲兜內，一旦掉進坑裏就再也找不回了。
