針對屏風門，鄭欣淼院長稱“該器物本身存在傷況”。而“被水浸泡”一説，實為該屏風被送文保科技部除塵修復時，自來水管介面處有一小的裂縫，致使挂屏上覆蓋的棉墊被部分散落的水珠打濕、並滲透到挂屏上所致。“但相關專家一致認為，該件挂屏未因遇水出現新的損傷。”
對飽受爭議的封口門，鄭欣淼院長則回應稱，其實為舉報獎。“2009年7月中旬，我院紀檢監察辦公室接到舉報信，反映故宮午門工作人員與社會上不法導遊勾結，私放旅行團，從中牟取非法利益，並且聲稱有影像資料作為證據，可以協助故宮將此人抓獲，但要求故宮給予舉報獎勵15萬元。”鄭欣淼説，“我院為了儘快查清問題，經反覆協商，應允如證據屬實，可對舉報人予以獎勵8萬元。……2009年8月11日，在舉報人的配合下，抓捕了相關當事人，並起獲贓款7660元人民幣。由於舉報人提供證據資訊屬實，並配合我院和公安部門抓捕成功，參照我院的查補逃票獎勵規定，從該項資金中付給舉報人舉報獎勵費。”
鄭欣淼院長還針對古籍門表示，2009年的階段性統計顯示，約20萬冊書籍中，確有100多冊不能完全對上賬(其中有普通古籍，也有一般線裝書和印刷品)，但“尚不能作出丟失的結論”。“由於涉及1950年以來延續半個多世紀的歷史遺留問題，情況複雜，因此清查工作至今未停止。”鄭欣淼院長稱，“一旦確認丟失和責任人，將依法依規處理。
對這一“院長級道歉”，公眾褒貶不一。中國青年報記者梳理網上輿論後發現，有的網友認為，故宮能“回應群眾關切、坦然承認自身問題，有關負責人的態度值得肯定”，但多數網友仍認為，在故宮連出十件醜聞後才姍姍來遲的院長回應，缺乏誠意：“像在念事先準備好的稿子，官話連篇，輕描淡寫，推卸責任。”
著名文物專家金煜在接受中國青年報記者採訪時説，“未來核心的問題在於改善管理，層層幹部的責任有待加強，並且，故宮的上級行政單位也需要加強監督，形成嚴格的管理制度。”金煜説，“出了這些問題，管理故宮的人們也應該有個問責制，應該重視起來，不再出現疏忽”。
“我非常希望故宮不要再出現這樣的問題了，千年保存下來的寶物在不經意中被損壞，傷了很多國人的心。”金煜説，“我國的文物很多都是歷經戰火、遷徙等各種磨難，才保存至今的。現在如果再因為疏忽遭到損壞，實在應該對管理它的人進行問責，督促他們的工作更細緻、更專業。”
還有網友對鄭欣淼院長回應的可信度表示懷疑。如網友“蝌蚪丙”轉發微博稱：“(回應)依然避重就輕，建福宮成為私人會所，完全是合作方違規操作，會所的會員在故宮來來往往、夜夜笙歌，故宮管理人員居然毫不知情？抓逃票挽回損失7660元，獎勵舉報人8萬元？”
由於擔心道歉淪為“作秀”，媒體與一般公眾均在網上呼籲“鞠躬無用，重在行動。”
21日，多家媒體發表社論：故宮院長親自回應“十重門”不是一個句號，而應被視作重塑公信力的開端。“比如，鄭欣淼院長此次的回應，雖説比較全面，但仍有許多細節有待公佈。如已問責相關工作人員的姓名和職務，至今未有披露；關於屏風門，據稱專家評估認為屏風未有新損傷，但具體評估情況，缺乏更詳細的內容；對於古籍門，100多冊不能完全對上賬的古籍，不知具體名錄，對此，清查的進展如何，大約何時能清查完成，對社會缺乏一個交代……既然故宮認識到公眾知情權的重要，願意坦誠地與公眾交流，那麼，何妨把資訊的公開，做得更透明、更細緻呢？”新京報社論這樣説。
[責任編輯：吳怡]
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