新華社上海11月5日電（記者俞麗虹）中國消費者協會5日在上海公佈的一項數據顯示，目前我國消協組織每年約有2萬件消費投訴難以處理，基本集中在住房、汽車、金融等新興消費領域。
5日，“全國消協組織投訴工作規範化資訊化建設經驗交流培訓會議”在上海舉行。中消協副秘書長李軍透露，近年來，全國消協組織受理的各類消費者投訴保持在每年70萬件左右。投訴重點變化巨大，已從原先的日用百貨，逐步向汽車、商品房、電信、數位産品、金融保險、交通等産品和服務領域轉變。
“這些數額高、影響大、科技含量集中的産品和服務投訴，處理起來往往費時費力，成功率低。”李軍表示，目前，全國消協組織每年大約有2萬件未能解決的投訴，大多集中在這些新興消費領域。
據悉，針對我國消費領域出現的新情況、新問題，中消協和各地消協組織將大力加強投訴工作的規範化和資訊化建設，搭建全國性的消費投訴網上資訊管理平臺；同時，探索消費投訴專業化處理，在消協組織成立專門機構，負責辦理專業領域的投訴案件。
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