靈動快拍産品副總裁張浩鵬先生在分論壇發表演講（台灣網 趙輝 攝）

　　謝謝主辦方，各位同行、各位領導，我是靈動快拍的負責人張浩鵬。我當時擬這個題目是想引起一些探討，到底用戶體驗和競爭力之間的關係是怎麼樣的，我們作為一個創業性的公司有著自己的看法。

　　首先我先介紹一下靈動快拍公司。我們是最典型的草根創業公司，我們是2010年10月份註冊成立的，到現在有1年多一點，我們主要的應用大陸的同行有所耳聞，就是快拍二維碼，那個是我們的榜樣，是我們追逐的楷模。快拍二維碼這個應用是比較樂觀的，在中國大陸100多個電子市場、Android市場和APP Store上都有下載，現在的用戶是500萬，現在的日註冊量超過了3萬，我們期待著明年會有一個行業的大爆發。

　　今天我要介紹的産品是獨立於快拍二維碼的關鍵産品，是我們下一步要發力的地方，不是單説産品，而是根據産品作做一個話題探討，就是用戶體驗和競爭力。

　　我先説一下叫這個應用的名字叫“快拍購物搜索”，一句話，我們不是做遊戲的，今天來到的同行都是做遊戲的，我們是基於網際網路和電子商務，這個階段提供什麼樣的應用呢？是一個給用戶購物決策的應用。背景大家都知道，每天都面對著日新月異技術的變化，大陸現在移動網際網路也是蓬勃發展，以前困擾我們的手機顯示技術和頻寬的瓶頸現在逐步被根除的，就是我們所有的想像力和開發能力都能夠以我們非常自由的方式在應用上表達出來。

　　我們的應用誕生背景可以引用一下相關數據報告。人們在購物的時候用手機做什麼，這個可能是一個值得人們經常討論的話題，最近他們的報告顯示，比價佔了66%，找周邊店舖是佔58%，找折扣優惠資訊佔58%，查看評論的佔49%。這樣的場景會引發這樣多的需求，所以快拍購物産品當時是出於這個目的，也是因為快拍二維碼有了非常大的抓機量之後，我們發現二維碼在目前的階段客觀説，它的應用場景不如條碼多。70%用戶都在掃條碼，而不是掃二維碼， 我們把這個問題單獨列出來，做一個項目立項。

　　可以簡單給大家介紹一下這是什麼樣的産品，我跟大家探討最後那個話題。快拍購物産品的核心宗旨是定位於一站式電子商務入口，協助消費者進行快速購物決策，通過價格優選物美價廉的産品。整個過程就是簡單一句話，先掃碼、後比價，然後收費評論。

　　這是主界面的截屏，我們當時在UA上下了不少功夫，也得到了行業認可。左邊是啟動頁，中間是大家都在掃的展示，最中間的螢幕是掃碼，第四屏是掃完之後我們會展示的一個界面。這裡是網上商店，這個位置是線下超市，這個位置是價格，這裡是討論，這個是商品大的照片，這個位置是商品的資訊，你點進去網上商店之後，會出現一串網上商店，比如現在的京東、淘寶等等，陸陸續續上線的有300家左右，你只要安裝了這個應用，不用安其他B2C網頁的應用，你就可以獲得他們的價格。我們的掃碼對這個軟體來説只是一個錄入方式，我們是依賴於掃碼做這個項目的。

　　以下是我們的優點。我説一下條碼資訊庫，這個跟國家條碼中心有合作的，中國大陸地區所有代售商品，80%、90%都可以處理到。還有是快速獲得網上實體店的價格匯總，網上商店B2C廠商，因為我們是創業型的公司，我們沒有困擾我們的背景，大家都知道我説的是誰。所以説B2C跟我們談接入合作的時候是非常愉快的，因為我們是互利互惠的合作模式，我們把用戶導給B2C，B2C通過我們這裡可以得到更多用戶的瀏覽量，還可以得到一些訂單。我們用B2C的數據來豐富我自己的數據源。

　　産品主流程，打開軟體，自動對焦，對焦以後瞄準條碼，掃碼成功出現詳細的産品資訊，你可以點網店的資訊，這是線下超市，比如説可以根據你周邊最近的羅列出超市的名字和地點，甚至你還可以打超市的電話，在北京地區我們有一個數據上的小強項，北京地區各校區、便利店都覆蓋到了，它能不能送貨，起送的金額是多少，我們都已經調查清楚了，大家在這上面看到的超市，可以直接打進去電話，點一下就可以發出一個呼叫的請求，就可以接通這個電話，然後讓他送貨。

　　現在這個版本進度非常快，不僅是Android、iPhone做完了，後期我們8月20號已經發佈了，發佈的是學生開發者的證書。我跟大家透露一下，最近我們跟諾基亞有深度的合作，諾基亞首批在中國推出的應用裏，快拍購物搜索已經被收購了。

　　接下來説用戶體驗，用戶體驗是我們這個行業津津樂道的話題，每一個應用開發者都引以為榮，就是我自己的産品上有什麼樣的長處是優於同行的，我們經常會這麼説。但是在這個階段，尤其在大陸市場，我們面臨移動網際網路幾座大山。大家都知道QQ，無論做什麼應用，QQ都很容易複製過去，這是我們這個行業裏經常拿來做談資的一個話題。這是快拍購物的終極階段，用戶在購物完成以後有一個交流的願望，大家都知道現在微博比較火，微博的原形大家都知道是來自於美國，所以有一句話説，很多應用其實都是靠Internet模式。人為什麼會有交流的慾望，這是出於人的原始本能，人的原始本能就是表演，每個人，無論唱歌、演戲還是寫作，我們給用戶提供這樣一個舞臺，在我們的第三期産品規劃裏會有這個，用戶可以拍攝上傳照片，註明地點和價格之後，跟好友進行分享，還可以評論，因為這些評論都是你所認識的人，你去關注一個商品的時候，你發現你的朋友圈，無論是從公開的系統，Android、MSN、QQ導進來的用戶，加你為好友，他所發的評論比陌生人點評更加真實可信，這是可行性的一個展望。在快拍購物平臺上，基於信任會産生更多的購物分享行為，而這個行為會引發更多的分享。這是一個理想化的模式。

　　我們現在做的快拍購物搜索是哪種呢？我們現在同類産品挺多的，最明顯的是易淘，我們把産品分三種模式，一是純比價的模式，國外以PriceGrabber、Shopping為代表，國內以聰明點、一比二購代表收集各個購物網站産品價格進行對比。還有獎勵消費模式。國外以FatWallet為代表，國內以易購網、特價網為代表的網站。還有社會購物模式，國以KaboodleCrowdStorm為代表，國內暫時還沒有典型的此類網站，國內的愛買客有部分Social Shopping的感覺，但並沒有太多人的維度，其他各個折扣網站正在使用各自的用戶系統來加入社會購物的概念。這三步我們現在做到的是第一步，這三步其實我們三步的産品規劃。

　　我們將來會以什麼取勝呢？首先我們是提供一個信用保障，用戶在我們的産品裏搜索到的每一件商品都是可信的，價格都是真實有效的。而且我們還有一些豐富的補充，右邊這個圖大家可以看一下，這是將來的模式，返利粘滯，信用保障，我們的目標是，只要安裝了快拍購物搜索之後，你就擁有整個中國B2C的數據，還有産品易用，還有一個社交的模式，在第三期産品規劃裏肯定會加入。

　　下面開始進入正題，用戶體驗到底是不是競爭力呢？我想跟大家互動一下，大家同意用戶體驗也是競爭力這個命題，能舉下手嗎？我跟大家有點不同，闡述一下自己的觀點，用戶體驗可以保持短期的競爭力，這是毫無疑問的。但是，它是不是産品或者一個項目賴以生存的基礎呢？不是，至少説它只是一個必要條件。為什麼這樣説呢？我們回想一下，移動網際網路的前身，增值電信業務是一個雛形，它為什麼沒有一路走下來，而走到了自己的末路呢？因為不注重用戶體驗，它純粹就是一個收費的通道。回想昨天一件一件的事，大家都能得到這個結論。而現在我們注重用戶體驗了，我們的産品是不是會因為這個而長久存在下去，或者進入一個健康發展的軌道呢？我覺得不儘然。比方説，我們現在面臨的問題是，一是沒有用戶，二是沒有資金，這是創新型公司很容易碰到的。其實突破沒有用戶這個屏障非常困難，在我看來，如果保證自己項目能夠生存，尤其創業型公司，能夠持久良性健康發展下去，必須得有兩個優勢其中之一你能拿到，一是數據優勢，或者是用戶優勢，而用戶優勢被行業裏幾座大山牢牢把握在手中，我們慶倖我們生在一個開放的時代，有用戶系統可以共用出來。我們要做的是數據優勢，我之所以説數據優勢，是指具體的對於快拍購物搜索來説，在我的理念裏，搜索引擎要有，數據源要有，因為只有這兩樣是不能被輕易複製的。而所謂的用戶體驗，大家都知道現在中國移動網際網路裏面的這些應用都有一個美國的原形，或多或少能找到，不能説絕對。這説明用戶體驗是可以被複製的，而且開發的成本並不高。我一直想表達一個什麼理念呢？數據優勢是我們要牢牢把握在手中的。

　　以上是我的觀點，最後再介紹一下公司。靈動快拍公司主要做的是快拍二維碼産品，歡迎大家會後聯繫我們，做一下包括商務模式的探索，包括軟體方面的合作。謝謝大家！