如何在公關中做文章?

時間:2014-04-02 13:20   來源:新京報

  對於文姚馬來説,這場危機遠遠沒有結束。這已經不是做個樣子擺個姿態就能搞定的輿論環境,甚至危機公關能起到的作用也很有限。但資訊交互如此頻繁的時代,倘若錯過最佳公關時機,“戰局”可能愈發複雜和殘酷。

  背叛觸動了每個人的神經,公眾情緒爆發了,大家似乎比馬伊琍更加敏感和憤慨。而對於#週一見#一事的三位演藝圈人士而言,這是一個沒有贏家的局面。明星的完美包括家庭和愛情的完美,形象無法挽回的損害已經發生。作為理性的公眾人物,想必心中很清楚的是,此時唯一能做的,只有危機公關。網際網路時代,危機公關的時機轉瞬即逝,錯過了時機,戰局可能愈發複雜和殘酷。

  作為劈腿的男主角文章,買證據交易不成之後,就要做好面對公眾的準備。沒有壯士斷腕的決心的話,就會在輿論的泥沼裏沉淪。明智的做法是第一時間把所有質疑的聲音與責任都承接下來。文章做了,儘管略有遲緩,但是在局勢的逼迫下發微博認錯。沒有含糊其詞,沒有態度曖昧,甚至表明瞭要負責任的姿態。道歉只對馬伊琍和孩子,沒有提到“第三者”姚笛,在對姚笛沒交代的同時,表明他態度的明朗。

  但是細節出賣了他。文章發的致歉微博中,眼尖的圍觀者在詞語“辜負”中的幾次出現中看到了繁體字和簡體字,引發“道歉書”是抄襲的猜測。其實很多危機事件發生後,公眾更在意的是責任人的態度。冷漠、傲慢、推諉等態度會增加公眾的憤怒。把事件本身嚴重放大。重壓之下,文章沉不住氣了,轉而遷怒發佈消息的媒體,此舉甚不明智。

  姚笛到目前為止,是最大的輸家。輿論不在她這邊,文章也不在。姚笛的失算在於對有婦之夫抱了不切實際的幻想,錯失了危機公關的最佳時機。

  無論多麼無法自拔,姚笛要有作為公眾人物的起碼意識,第一時間理清思路,明確立場。如果姚笛在第一時間強調敢愛敢恨的鮮活形象,主動提供真實準確同時有利於塑造自身形象的消息,同時從公眾的立場和觀點出發,真誠認錯道歉,也許她還有挽救形象的希望。

  此舉也必然會逼迫文章回應,而爭奪這個男人的渺茫希望,就在她的這點“哪怕下地獄也要追求愛情”的勇敢裏。那個爆料姚笛曾為文章打胎的所謂姚笛的朋友,是來黑姚笛的嗎?真朋友是不能這麼幹的。

  馬伊琍能否在這個戰局裏全身而退?母親的身份、長輩的力挺、道德的力量給了她護佑。完美的形象已經損害,儘管如此,馬伊琍是唯一可能在這個事件中化危機為轉機的角色。不知道馬伊琍讓孩子得到完整父愛的力量有多強大,也不知道她對文章的感情有多深厚。華麗的袍子裏,婚姻不易。愛情和婚姻,對女性尤其殘酷,未來的生活,看馬伊琍的智慧和選擇。

  對於任何一個當事人來講,這場危機遠遠沒有結束。這已經不是做個樣子擺個姿態就能搞定的輿論環境。甚至危機公關能起到的作用也很有限,資訊交互如此頻繁的時代,也許大家唯一能做的,就是更真誠一點,也更勇敢一點。(許雁容 北大縱橫合夥人)

編輯:張潔

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