所謂小費，原本是一種文化，建立在尊重的基礎上，是表達謝意的一種方式。在西方的小費文化裏，雖然給不給也是自願，但事實上已經成為一種約束，帶有半強制的特點。相比之下，我們並沒有形成這樣的小費文化，這並不意味著消費者沒有為享受服務付費，只不過是另一種打包的付費方式而已。當然，我們也必須承認，小費文化的缺失，讓我們對某些從事服務性行業的勞動者缺少了一份應有的尊重；某種意義上，小費文化要比我們嘴巴上的“勞動不分貴賤”更有力。

　　值得一説的是，雖然西方小費文化適用於幾乎所有服務性行業，但在國內，頻頻提及並且探索小費制度的卻僅有旅遊行業，所涉及的職業只有導遊一種。這其實是奇怪的，也充分説明，我們所欲探索建立的小費制度，不是要普及西方的小費文化，而僅僅只是要借助小費來解決實際的問題。這一天生的缺陷，讓旅遊小費制度從一開始就有點變味的感覺。

　　為何那麼多的服務性行業，唯獨導遊需要遊客“自願支付”小費？説白了，就是因為當下的導遊薪酬體系混亂，以至於很多導遊“無底薪、無保障、無尊嚴、無身份”，只能靠遊客購物提成獲取收入。當帶客購物獲得提成逐漸成為一些導遊收入的主要來源，強制購物於是成為一種惡性迴圈和旅遊行業的潛規則，這極大地破壞了遊客的旅遊體驗，既不利於旅遊業的長期發展，也帶來了很多的糾紛和問題。

　　正是在這樣的背景下，一些地方和一些公司，開始探索在旅遊行業建立小費制度，試圖通過遊客自願支付小費，來促成導遊更好的服務與遊客更好體驗的良性迴圈。這樣的初衷不能説不好，但是這種旨在解決導遊收入問題的小費制度，註定很難在強扭的力量下結出甜美的瓜。

　　可以想見，當強制購物的潛規則被導遊小費的明規則替代後，優質服務或許會降格為基本服務。支付了小費，導遊和遊客相安無事；不支付小費，導遊就會給遊客點兒顏色看看。原本基於自願的消費，勢必會變成變相的強制收費。而且，實行導遊小費制度，並不一定就能制止強制購物，因為這會涉及旅行社的利益，並非導遊一己所能決定，甚至都不能排除旅行社會從導遊小費中抽成。

　　説到底，為解決問題而推出的導遊小費制度，本身就偏離了小費文化的本質，這種完全工具化的小費制度，大概只會有兩種結果：要麼假借小費合法化的制度紅利，變相強制收取導遊小費；要麼真正落實遊客自願支付，但在旅遊服務整體品質不高的背景下，自願支付的遊客恐怕不會很多。（舒聖祥）