醫患關係緊張，是個不可回避的問題。想辦法緩解矛盾，態度很重要，但是方式方法更重要。

　　據《揚子晚報》報道，江蘇淮安市漣水縣的中醫院有12名護士，每天上班都要穿空姐制服，在上崗前還經過了航空公司特別培訓。“雖然這12名護士的禮儀規範還沒有完全達到空姐的要求，但起碼從外形上看是個空姐”，該院護理部副總護士長卜海娟表示。她們這樣做的主要目的就是要把醫院的服務品質提上去，現在的年輕護士都嬌生慣養，最缺乏的就是責任心、細心與耐心，而空姐禮儀規範等培訓恰恰彌補了現在年輕護士的這些缺點。只要患者剛進入病區，身著空姐服裝的護士就會立刻迎上去，請其坐下，先問其想喝點或吃點什麼，讓患者感覺並不是來就醫，而是來享受服務的，這樣患者的心情就會很愉悅，與醫生溝通病情也會很和諧。

　　視覺感受對人的情緒起著重要的作用，無人不知。醫院的環境很重要，比如墻面色彩、比如地面的清潔程度、比如醫護人員臉上的表情。當然，清一色的白大褂，能帶來冷靜、整潔的印象，卻也有讓患者略感冰冷陌生之嫌。因此，許多醫院給醫生護士配發粉色、藍色、紫色的毛衫，但“打底”的無一例外是白大褂。這種選擇是有道理的。醫院是病患求醫問藥之地，白色象徵著嚴格的衛生要求，就材質來講，也能最大限度地杜絕染料和雜質的污染。另外，白大褂讓醫護人員方便穿脫且做各種救治動作比較自如。而緊包身體、上下分身、多種色彩及配飾的空姐裝，似乎不大能滿足上述職業要求。

　　穿上空姐裝就能有空姐的服務意識，院方的想法與患者的需要並不搭調。患者來醫院，就是來就醫的，而不是來享受服務的。患者到醫院，多半七病八痛、著急上火。護士的職責，是輔助醫生對患者進行治療。僅僅一身空姐裝、一派空姐的做派，對減少患者生理、心理上的痛苦，作用不大。

　　另外，空姐裝能否對當下醫患矛盾起到緩解作用，也相當令人起疑。當下醫患矛盾的核心，其實是看病難、看病貴、藥價虛高、醫德缺失。前三條是制度問題，護士們自然是無能為力。但是護士是醫療大軍中重要的一支隊伍，她們的作用是不可替代的。就緩解當下醫患矛盾的作用，護士們花瓶般的外表遠不如一副為患者著想的火熱心腸和高超的護理技術。

　　如果江蘇這家醫院仍舊執著地迷信“空姐裝”的作用，那不如讓諮詢臺的諮詢員或者病房的送餐員把這套行頭換上。因為不管怎麼説，護士的本職工作還是救死扶傷，花哨的外表，不僅無助於職業技能的發揮，反倒有可能影響本職工作的進行。説句難聽點的話，就算有人想看美色，也不會專挑自己身心不爽的時候。(侯江)