1月13日中午，一名旅客急匆匆來到哈爾濱西站售票廳19號窗口，要求把當天11時56分D1358次車票改簽為下午的D1322次。
因為當時馬上要到開車時間了，所以旅客非常著急，售票員董智説：“您別急，放心吧，我會馬上為您辦理。”董智的熱情服務，讓旅客焦急的心情平靜下來。
幾分鐘後，旅客的改簽手續辦理完畢，董智微笑著將車票遞到旅客手中。旅客接過車票，再三感謝後離開了。這時，董智卻發現旅客的錢夾遺忘在了窗臺上，他立即向售票值班員高冬梅彙報，高冬梅迅速通過對講機與服務台聯繫，緊急廣播尋找這名旅客。
失主聽到廣播後，立即返回到窗口。看到失而復得的錢夾，旅客非常感動。這名旅客叫陳家才，是臺灣人，錢夾裏雖然只有1800塊錢，但卻有10多張銀行卡、信用卡。他激動的説：“我是到這裡做投資來的，今天的事，讓我覺得大陸人的素質很高， 哈爾濱人更真誠。因為你們是我的同胞，我不多説什麼了，真是太感謝了，我簡短寫封表揚信以略表我感激之情。”（李威威）
