台灣網12月11日薛城區消息　今年以來，山東棗莊市薛城區臺辦不斷加大服務群眾力度，通過多種渠道多種措施，暢通群眾訴求渠道，依法妥善解決群眾訴求。

　　一是嚴格值班制度，確保群眾來訪有人接待。值班人員作為來訪群眾的第一接訪人，對群眾訴求及時予以解決，對難以處理或不在臺辦業務範圍的要提出意見，做好登記後按分工交由專人處理。

　　二是嚴格信訪分工負責制，確保群眾訴求及時得到化解。值班人員轉辦或上級機關和同級有關部門交辦、轉辦的信訪事項，由信訪工作專員即時進行登記、分類並及時研究處理。

　　三是嚴格調處督促制度，確保案件及時得到處理。信訪件調查處理期間由分管領導負責追蹤督促，按臺辦主要領導批示限期抓落實，並隨時向主要領導反饋調查處理情況。

　　四是嚴格信訪登記制度，確保事件處理有據可查。信訪件調查處理後由專人負責登記造冊，並協助承辦人分別把調查處理結果送達或答覆來訪者和上級機關。（台灣網、棗莊市薛城區臺辦聯合報道）