人民日報:電商低價行銷要守住誠信底線

時間:2012-11-15 09:10   來源:人民日報

  商業促銷的口號,既然敢喊出來,那就要落到實處、説到做到,而不應淪為吸引消費者眼球的噱頭,更不能偷換概念、欺騙消費者。

  電商降價促銷,消費者本應得到實惠。可一些電商宣稱的“降價促銷戰”裏面的貓膩不少:有些降價産品都是事先被抬高了價格再降下來,算算總賬並不划算;有部分真降價的産品,要麼很難登陸,要麼就是已經“無貨”……低價行銷成了吸引消費者眼球的噱頭,有的電商還因為虛假宣傳受到查處。

  這幾年,隨著網路技術的不斷成熟以及物流系統的不斷完善,電子商務在積聚輻射、購物便利、成本較低等方面的優勢顯現,網上購物迅猛增長。2011年,網路零售總額佔社會消費品零售總額的比例超過4%。面對巨大的市場,商家自然不甘落後,紛紛利用多種行銷方式,吸引消費者的關注。而低價策略,成為電商最常用的行銷手段。

  毋庸置疑,低價策略對於消費者來説是一種利好。然而,低價行銷應該有個“度”,也就是守住誠信的底線。促銷的口號,既然敢喊出來,那就要落到實處、説到做到,否則,就算能吸引過來一批消費者,也只能是看熱鬧的多、買商品的少,對電商本身的發展沒有任何好處。時間長了,反而會影響到消費者對電商甚至整個行業的信任程度。

  堅守誠信底線,需要企業的內部自覺動力,更需要來自相關部門和消費者的監督外力。相關部門應建立企業誠信檔案,對於虛假促銷的失信企業及時曝光並給予重罰,甚至直接將企業拉入失信黑名單。而消費者也要善於、敢於和電商企業較真。一旦發現電商企業的失信行為,利用好手中的法律武器,維護好自身的合法權益。

  話説回來,低價策略並不是行銷的唯一手段。相比價格,消費者對服務和個性化體驗的關注度更高。電商在這些方面做足工作,不僅有利於整個行業的發展,而且可以贏得有黏性和一定忠誠度的消費者。比如,打造個性化的操作界面,結合消費者的操作和購買習慣,為消費者提供更加方便的購物體驗;打造網上智慧服務平臺,完善購物搜索服務,為消費者提供更加個性化的解決方案;針對爆發增長的手機用戶,做好手機客戶端的開發工作,保障手機客戶端的操作便捷和安全性等等。

  電商行業是個朝陽行業。與英國網路零售佔消費比例12%、美國9%的水準相比,我國的電商還有很大發展空間。隨著網上購物人群逐步擴大,網路購物日益規範,我國網路消費潛力巨大。各電商企業尤其是大型電商企業既要看到商機,也要做好自律,發揮好帶頭作用,將電商行業發展成為讓消費者信得過、得實惠的大市場。

編輯:王君飛

相關新聞

圖片