近日，市民王先生向記者反映，前幾天他在蘇寧易購“0元購”活動中訂購了幾本圖書，其中一筆訂單預計送達時間是12月28日。28日當天，王先生再次查詢了該訂單，發現貨物剛剛抵達南京。為什麼蘇寧易購的送達時間不準呢?王先生聯繫了蘇寧客服進行了諮詢。
蘇寧客服經過確認後告知王先生，該訂單目前已到達南京，預計2日後方可到達濰坊。王先生對此提出質疑：既然預計送達時間不準確，那這個功能還有必要存在嗎?客服的解釋是，貨物在配送的過程中存在各種不確定因素，對於延遲送達這類情況，請客戶予以理解。
王先生稱，與該訂單同時下達的另一筆訂單同樣也無法按時到貨。兩筆訂單同時延誤反映了蘇寧易購配送效率亟待提高等問題。從客戶的角度來講，預計送達時間不靠譜，不僅會影響客戶的正常使用，也會對蘇寧易購的形象産生負面影響。希望蘇寧易購能提高配送效率，給客戶一個可信而滿意的承諾。
