消費者發微博投訴格蘭仕空調 來源：網路截圖
中國經濟網北京12月21日訊（記者 李方） 溫州的曹先生購買的格蘭仕空調一直問題不斷，購買半年維修了五、六次，目前還是無法制熱，而在曹先生微博投訴後，格蘭仕官方微博則回復曹先生稱：“親，你是在京東購買的産品，請找回京東客服。”
購買空調半年維修五、六次
溫州的曹先生最近特別苦惱，本來南方就沒有暖氣，隨著天氣日趨變冷，只能依靠空調製熱，可是家裏的空調卻一直問題不斷，根本沒法制熱。這臺格蘭仕空調買了半年，維修了五、六次，但是一直沒修好，而商家不給換也不給退。
曹先生告訴中國經濟網記者，他于7月初花了2399元在京東商城訂購了格蘭仕壁挂式變頻冷暖空調（型號是KFR-32GW/RDVDLP7-150(3) 1.5匹），由格蘭仕廠家負責到府安裝，剛開始安裝好就不能製冷，後來發現是線路接錯，重接接線路後正常使用，因此曹先生也就沒在意。
誰知過了一個多月，空調又開始出現無法製冷的問題。經過格蘭仕維修師傅三次到府維修後，才能正常使用。隨著天氣轉涼，曹先生開始使用制熱功能，據他反映，剛開始制熱的時候就有很大的噪音，於是又打電話給格蘭仕客服反映問題，同樣地，維修師傅到府又是修內機又是修外機，修了兩三次才修好。
就在前幾天，這臺空調又突然不能制熱，維修師傅告訴曹先生説，這臺空調現在不能退也不能換，但是修又很難修的好，只能慢慢修。
“我也問過師傅，他也承認説格蘭仕的空調返修率相當的高。”曹先生無奈地説。
格蘭仕與京東商城“踢皮球”
最讓曹先生感到詫異的是，他發微博投訴格蘭仕空調品質問題，新浪認證的廣東格蘭仕集團有限公司官方微博則回復曹先生説，“親，你是在京東購買的産品，請找回京東客服。”
“格蘭仕技術不行，沒能力解決問題，師傅都説返修率高。現在格蘭仕明顯是在推諉責任，愚弄客戶。”曹先生説，
記者聯繫格蘭仕客服人員説明瞭情況，客服人員的答覆同微博回復一致。客服人員説，退換貨要聯繫購買地，需要消費者和京東商城協商，出示維修記錄，再和商城溝通，格蘭仕只負責生産和售後。
京東商城方面告訴記者，不清楚格蘭仕讓消費者找京東商城的意圖，因為已經過了退換貨日期，需要進一步了解相關情況才能知曉是否能夠退換貨，這方面需要和格蘭仕協商決定，“如果格蘭仕不同意退換貨，我們也沒有辦法。"
格蘭仕空調頻出品質問題
格蘭仕空調曝出品質問題已屢見不鮮，本月13日，據環球網報道，青島某賓館經營者購買12台格蘭仕空調半年內壞了6台，不製冷也不制熱，而他先後致電20余次格蘭仕售後進行維修，維修師傅到府來修，但沒修好，後來也就不再到府維修，問題至今未得到解決。
市場人士認為，每一家企業都或多或少有投訴，誰也不能永遠説自己的售後和物流沒有問題，但在遇到問題的時候，最重要的就是企業會不會以一個積極的態度來解決。
