11月11日，這個源於大學生們戲謔的“光棍節”，如今已不再是一個單身男女的紀念日，因為眾多商家的熱炒正成為一個購物狂歡節。今年的“光棍節”再次刷新了中國電子商務的交易記錄，同時，也由於消費者瞬間“爆棚”而産生了諸多問題引起社會關注，人們不禁要問，電子商務市場繁榮的同時，怎樣監管才能讓其有序發展？
電商們的網路行銷成效顯著，淘寶網在其主頁上做了統計：購物節零點開場2分鐘，2000個資生堂的水之密語洗護套裝搶空；20分鐘，紙尿褲售出5萬包；22分鐘，5.3萬件黃金甲保暖內衣被團出；40分鐘，百家好世賣出2萬把拖把；1個小時，紐西蘭進口奶粉KARICARE賣出3萬罐，iPhone系列手機被搶掉1萬多部；100分鐘，價值789元的五糧液陳釀售出超過1000瓶……
阿里巴巴集團12日淩晨稱，11日當天，天貓和淘寶吸引了2.13億獨立用戶訪問，其中第一分鐘吸引了1000萬獨立用戶入網搶購。支付寶提供的數據顯示，11日訂單數達到1億筆。當天，阿里巴巴通過支付寶完成的總銷售額達到191億元，是去年的3倍多。其中天貓達成132億元，淘寶完成59億元。
蘇寧易購執行副總裁李斌發佈數據稱，蘇寧易購過去三天達成總訂單量295.6萬單，超過了原計劃同比20倍增長的目標，創造了蘇寧易購上線以來單日銷售和單次大促的歷史新紀錄。
在國內消費市場疲軟的情況下，一個名不見經傳的“光棍節”卻帶動了零售業銷售額大幅增長，卻是令人驚嘆。然而，記者採訪發現，在這次網購狂潮的背後，卻存在著許多潛在問題。
“雙十一”期間，不少網友反映部分商家先提價，後打折，存在價格欺詐。網友“簡單的華蘭”表示：逛了下淘寶，但發現之前關注的商家是先提價後打折，折後價和之前是一樣的……
網友“談天説地海闊天空”表示：有些商家用其他有品牌實力商家的照片，銷售自己的次品；現在還出現一種雇人假買商品，然後留言，目的是衝鑽，提高級別，所以淘寶上的評論也不是完全真實的。
驟然之間網購“爆棚”也讓網上支付系統和銀行有些“吃不消”。在瀋陽一家事業單位工作的王女士11日淩晨就守候在電腦前搶購。結果因為網路擁堵，交易始終無法完成。經過反覆刷新網頁，最終付款成功。隨後，她卻接到兩條銀行的付款提醒短信，告知她購買一件商品連續付了兩次款。
此外，快遞業務在這次網購狂潮中也飽受壓力與考驗。據了解，今年的“雙十一”期間，全國的快遞公司共有約80萬大軍服務各大網商，規模創歷史之最。然而，這麼龐大的快遞員隊伍整體素質如何、服務品質怎樣備受關注。網購遭遇快遞擁堵，貨物遲到數天甚至上月的問題早已屢見不鮮，此外，貨物丟失、破損賠償、快遞員服務態度等問題越來越多地成為投訴的焦點。
數據顯示，2007年以來，我國消費品零售總額每年保持16%以上的增幅，同期網購交易額複合增長率高達77%。2011年，網購交易額佔社會消費品零售總額的比例已達4.3%。電子商務正成為經濟領域一支不可忽視的力量。然而，電子商務市場發展過程中的因缺乏規範導致發展失序的問題也不容忽視。
中投顧問高級研究員薛勝文表示，虛假折扣、服務品質不到位等問題的存在，一方面是商家促銷、加快清除庫存的需要，另一方面，也暴露出我國電商行業監管不嚴的問題。
“加強電子商務監管力度，較為緊迫的是對商家促銷、交易行為的規範與監督以及消費者維權法律及平臺的建立。可以從交易主體的角度進行監管，分別對廠家、商家、交易平臺、物流企業的行為進行監管。此外，設置合理的市場準入標準、加大違規懲罰力度也是實施監管、規範電商企業行為的有效手段。”薛勝文説。
遼寧省工商局市場規範處副處長紀虹表示，消費者在網路購物維權過程中面臨的“維權投訴難、網商定位難、電子取證難”三道難題，也是監管部門加強監管的重要阻礙。紀虹認為，網路購物“事故頻發”，根源在於網路交易監管技術手段落後。
薛勝文認為，相關的法律法規建設嚴重不健全是電商行業當前面臨的重要問題，需要有關部門予以關注並採取相應措施，從全局的角度進行立法規劃，明確各部門的職責，梳理監管亂象。薛勝文建議，除了加強監管力度，規範商家行為外，還應進行信用體系建設，讓信用成為電商企業立足的重要基礎。電商上下游配套行業也應進行完善，增強應對網購高峰期的服務能力。（記者 孫仁斌 初杭）
