專家觀點
“黑名單”雖不違法
但可考慮改變規則
消法專家、中國人民大學法學院教授劉俊海表示，我國的《合同法》、《消費者權益保護法》等沒有對無理由退貨做出明確規定，因此商家對所謂“拉黑”顧客不提供“無理由退貨”也不違法。
從商業倫理上來說，劉俊海教授說：“推‘黑名單’制度對凡客誠品來說絕對是下策，一些對人格尊嚴敏感的顧客購物就會有顧慮，合理的退換會不會也因次數多了，被列入不受歡迎的人？這是把顧客往門外趕。”即便有個別顧客惡意，商家應該相信絕大多數顧客是善意的，有時商家“難得糊涂”會獲得更多收益。
美國許多商場、網站也提供無理由退貨，但一般都是消費者自己支付退換貨的成本——快遞費或交通費。劉俊海建議電子商務公司，“無理由退換貨”還是應該堅持，如果出于成本考慮，可參照國外的通行做法非產品質量問題退貨，消費者自行承擔費用。既可減少電商的遭受惡意退貨的次數，也可保障消費者“無理由退貨”的權力。
國外情況
美國電子商務網站
也並非全免費
“免運費無理由退貨”並非國際慣例。即便在美國這樣電子商務較發達的國家，亞馬遜網站、美國梅西百貨網站、沃爾瑪網上商店等也並非都是免運費，大部分商品均是不定期有免運費的促銷，或是購物達到50美元、99美元等額度以上才可以提供免運費。記者在美國亞馬遜網站看到，美讚臣3段奶粉4聽大包裝，售價為67.9美元，並不包郵。如果選擇運抵美國西部某城市，貨品重約15磅，選擇7-9天普通到貨速度，也需支付8-9美金的快遞費。
對于“無理由退貨”，美國一般的百貨、超市等業態的實體店鋪做得都很好。例如，美國梅西百貨出售的一瓶倩碧黃油上會貼一塊條形碼，如果消費者要退貨，售貨員只需掃這個碼立即可退。但是，消費者退貨支出的路費和時間成本則需自行承擔了。（本版文/本報記者 藺麗爽(除署名外)）
新聞延伸
網購商家自創“黑名單”
昨天，記者查看多家大型購物網站的退換貨規定，都沒有發現顧客如果拒收或退換貨會被拉入黑名單的規定。但撥打客服熱線，卻發現多家網站隱藏著消費者的黑名單現象。
京東網：存在扣除積分的狀況，一個月送貨拒收一次以上(不包含一次)，扣除個人賬戶50積分，多次拒收會被係統默認為惡意訂單。
當當網：當當網自主營銷的產品都可以免費退換(當當網上銷售的其他商家產品如需退換貨需與商家聯係自定)。如果一定時間內多次退換貨，會影響用戶信譽度，再次購買當當商品會提前電話聯係是否確認發貨。信譽度過低，則被拉入黑名單，無法再在當當網購買商品。
一號店：有黑名單，係統默認多次(5.6次左右即為多次)拒簽就會被拉入黑名單，無法再隨意購買本店物品。日用百貨、內衣等不能退還，衣帽鞋飾如需退換貨，自行負責運費。係統認定惡意退換貨會被拉入黑名單。
亞馬遜：商品在指定日期內，商品可以二次銷售的情況下，可以免費退換貨，但是一定時間內多次退換貨，係統認定為惡意消費，用戶的賬號會被凍結，不能再使用。（李夢曄）
