新華社北京7月12日電 （記者 金小茜）中國旅遊研究院12日在京發佈的二季度全國遊客滿意度報告顯示，二季度遊客滿意度處於“基本滿意”水準，門票等旅遊價格滿意度大幅下降。
調查顯示，二季度全國遊客滿意度指數為79.93，處於“基本滿意”水準，同比和環比分別上升1.10和0.13，入境遊客滿意度的大幅提升拉動滿意度提高。其中，遊客現場問卷調查部分，三大市場遊客滿意度均為“滿意”及以上水準，價格成為影響國內遊客滿意度的主要因素，國內遊客對旅遊價格和性價比的滿意度大幅下降；入境遊客滿意度大幅提升；出境遊客更加注重優質的全面旅遊體驗而非單純購物，境外目的地滿意度排名前五位的國家為英國、瑞士、西班牙、澳大利亞和加拿大。
網路評論調查部分，遊客滿意度為“滿意”水準，比上季度有所提升，但旅遊行業管理、旅行社、旅遊價格仍是三大突出問題。旅遊投訴方面，遊客滿意度仍處於“不滿意”水準，凸顯暢通的投訴受理渠道和有效的投訴處理機制缺乏。
二季度60個樣本城市遊客滿意度排名同時公佈。排名前十位的城市依次為上海、南京、黃山、蘇州、瀋陽、成都、廈門、重慶、北京和寧波；排名後十位的城市為石家莊、長春、遵義、北海、南昌、三亞、湘潭、贛州、延安和汕頭。
