千足金項鍊僅佩戴兩次就斷了，這讓郭女士在心疼的同時，也開始質疑項鍊的品質。記者採訪獲悉，目前國家尚未出臺關於珠寶和金銀飾品的售後“三包”規定，金銀珠寶飾品一旦出現斷裂、脫落等損壞現象，很難認定是消費者過失還是産品品質問題。
金項鍊斷裂遭遇退貨難
近日，福州消費者郭女士向晉安區12315投訴稱，兩個月前，她在福州鼓山一商場花4000多元購買了一條10克重的千足金項鍊。僅戴了兩次項鍊就斷了，她要求商場更換或退貨，但商場工作人員不同意，建議她每克多掏幾十元錢的加工費以舊換新或交一定費用進行焊接維修。
郭女士稱，幾千元的項鍊説壞就壞了，也沒有保質期，商家這種不負責的行為讓她難以接受。而商家稱黃金項鍊沒有品質“三包”這個説法，千足金飾品本身質地就比較柔軟，造型複雜的産品容易斷裂、脫落。按業內的普遍做法，首飾只要銷售出去，顧客如果要退換貨，必須一定程度上進行折價或進行以舊換新。
經過晉安區消委會人士的耐心調解，最後商家同意免費為郭女士更換一條款式相同的千足金項鍊。
金飾珠寶品質問題難認定
福建省寶玉石協會相關專家表示，目前我國對黃金飾品的鑒定，一般僅針對含金量和有害元素兩個指標，很難鑒定金飾珠寶脫落、斷裂的原因。目前國家也尚未出臺關於珠寶和金銀飾品的售後“三包”規定。
記者在採訪中發現，類似糾紛時有發生，消費者和商家的分歧往往很大。消費者認為項鍊存在品質問題，而多數商家僅肯提供焊接維修服務或是收取一定費用進行以舊換新。
對此，晉安區消委會人士認為，國家相關部門應儘快出臺金銀珠寶首飾消費相關售後規定。金銀珠寶飾品出現品質問題，商家不加區別一律按以舊換新的標準收取加工費，這無疑侵犯消費者的合法權益。另外，消委會人士提醒消費者，購買金銀珠寶首飾應詳細了解佩戴注意事項，並妥善留存購貨發票，問清楚金店的售後規定，如碰到一些“行規、店規”等霸王條款，消費者應及時向工商部門投訴舉報。（記者 李永華 通訊員 孫若君）
