三季度電信申訴量增10% 聯通增加最多達14.1%

時間:2012-11-06 11:00   來源:京華時報

  昨天,記者從工信部發佈的電信服務品質通告中了解到,今年第三季度,國內電信用戶提出的申訴量較上個季度增加了10%,而且國內三家電信運營商的用戶申訴率都有所增加。

  通告顯示,三季度工信部及各省(區、市)電信用戶申訴受理機構通過申訴熱線、政府網站等渠道,共受理有關電信服務的申訴16432人次,較上季度上升10%,季度百萬用戶申訴率為12.1人次,較上季度上升7.4%,同比下降12.7%。服務方面的申訴佔用戶申訴總量的41.7%,較上季度下降1.3個百分點;收費爭議方面的申訴佔總量的32.4%,較上季度下降3.8個百分點;網路品質方面的申訴佔申訴總量的25.9%,較上季度上升5.1個百分點。

  工信部表示,經分析,主要是由於多地頻發暴雨洪澇、颱風地震等災害,電信設備損毀,導致網路品質方面的申訴升幅較大。

  另外,從三家電信運營商的情況來看,季度用戶申訴率都有所增加,其中中國聯通增加最多達14.1%,中國電信為7.2%,中國移動最低為0.9%。

  同時,工信部的數據顯示,截至前三季度,全國電話用戶總數達到13.7億戶,其中,行動電話用戶數超過10.8億戶,3G用戶佔比達到18.7%。寬頻普及提速工程順利推進,截至9月底,使用4M及以上寬頻産品的用戶比例達59%。(記者 古曉宇)

編輯:雍紫薇

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