報載，今年“雙十一”讓人們感受了一把網商的狂歡，百貨業卻“王小二過年，一年不如一年”，往年臨近耶誕節才有的折扣力度，今年11月就已開始釋放，卻沒有收穫相應的生意回報。
眼下百貨業的形勢與宏觀經濟相關，但更主要還是受到網商衝擊。網商經銷品牌商品，未必拼得過品牌店，品牌店的售前售後支援優勢是網商無法比擬的。網商的優勢是容量大，商品品類多，消費者選擇範圍大，性能和價格比較起來方便，可以找到很多冷門商品，而這本來是百貨業的優勢，因此百貨業受到網商的衝擊遠大於品牌專營店，但應對的策略卻不明朗。
前兩年大型百貨商店接二連三地開通網上交易，效果不盡如人意。其實，若對網商的性質有清醒認識，這段彎路完全可以不走。網商的威力不在於成交一次兩次，而是讓消費者網購“成癮”。單一品牌的網商前景不佳，因為人們不會為單一品牌反覆交易，成功的網商至少要覆蓋一個行業。百貨業跟網下的商店比起來算是“體量龐大”，但在網上卻絲毫沒有優勢，門店資源和管理模式反而成為其網上開店的包袱，不能盡顯平臺作用。
百貨業不該誤以為網商只是掌握了一種新技術，而應該視亞馬遜、噹噹之類的網商為“超大型百貨商店”，如同家樂福、沃爾瑪。每家成功的百貨公司都是複雜系統，不是那麼容易被模倣，一旦成型也很少會去做大的變革。變革和創新一樣意味著風險，每家成功的網商背後都有無數不知名的失敗者，而且時機不會重復，百貨公司以開網店去對付網商，必敗無疑，百貨公司開網店，還不如委託風險投資參股網商更靠譜。
在網商的衝擊之下，百貨業除了退守高端，其實還可以開拓更多的情境消費，比如兒童用品和遊樂場為鄰，情侶用品和影院為鄰。這是常規應對方法，更進取的做法，可以視網商為買手工具。買手可謂百貨業的核心競爭力，好的買手能給消費者不斷創造新鮮體驗，但是高水準的買手如同藝術大師一樣稀缺。以往買手喜歡潛入競爭對手的店裏抄商品抄價格，冒險又丟人，現在的網上商城無疑是買手便利工具，從中發現適合網下銷售的商品加以改造，如同紙媒上網挖料一樣，這應該成為百貨業的“反制”手段。當前一些百貨公司淪為品牌集市，造成行業同質化，害得消費者逛街少了很多樂趣，應該多從網商那裏尋找靈感。瘦死的駱駝比馬大，百貨業在看得見的未來，還是很有“錢途”的。（余以為）
