<style type="text/css">
</style>
<p> “來取貨了才説屬於易碎物品，不保價、不賠償，這叫什麼事兒啊？”市民曹女士日前想快遞一台iPad2，結果卻被快遞員告知，電腦屬於易碎物品，不能保價，損壞後不賠償。</p>
<p> <strong> 電腦快遞損毀最多賠二百</strong></p>
<p> 曹女士給順豐速運打電話快遞iPad2，可快遞人員説，“帶液晶屏的筆電是易碎物品，不能保價，運輸途中有損壞也不賠”。</p>
<p> 曹女士從快遞公司收貨單據背後的《快件運單契約條款》中發現，其中約定“若因本公司的過錯造成托寄物毀損、滅失的，本公司將免除本次運費；若寄件人未選擇保價，則本公司對月結客戶在不超過運費9倍的限額內，非月結客戶在不超過運費7倍的限額內賠償托寄物損失的實際價值。若寄件人已選擇保價，則本公司按托寄物的生命價值和損失比例賠償。”</p>
<p> “這是不是説電腦快遞給弄碎了、弄丟了，最多賠我210元？”曹大姐問。</p>
<p> 順豐速運區域負責人在電話中説，此前順豐曾經接過不少易碎物品的單子，也賠過不少。從今年4月起，公司要求所有易碎物品都不能再保價，而這也給他們的業務帶來了一定程度上的損失。</p>
<p> 據另外一名工作人員解釋，實際從4月起，就已要求收件員不再收包括液晶屏在內的易碎物品了。如果客戶堅持要快遞，那得讓客戶在托寄物寫上“破損自負”並簽字。</p>
<p> <strong>多家快遞公司明説索賠難</strong></p>
<p> 記者撥打了其他幾家快遞公司的電話。</p>
<p> 申通公司客服人員説，雖然公司規定易碎物品可以保價，但“勸您謹慎考慮一下，最好還是不要寄”。她説，由於快遞時很難説得清是誰弄碎的，索賠也有難度。</p>
<p> 天天快遞順義區收件人説，雖然易碎品可以保價，但萬一損壞公司會以“易碎品”説事兒，“最終也是拿不到賠償的”。</p>
<p> 中通快遞客服人員則稱，保價以後是“管丟不管碎”，“説白了得您自己包好了，否則中間就算是摔得粉碎，只要我們把件兒運到了就沒我們的事兒。”</p>
<p><strong> 根兒在野蠻裝卸不可避免？</strong></p>
<p> 一名業內人士説，之所以快遞不敢給易碎物品保價，甚至把一些“還算結實”的托寄物算成易碎物品，實在是因為國內的快遞物流管理太粗放：“連個章法都沒有，怎能管得好複雜的物流？”</p>
<p> 從淘寶上買花瓶，收到的卻是一箱碎碴子；大老遠從廣東定的水晶燈，簽收時卻發現有幾個墜兒已經磕裂了；同城水果快遞當天抵達，卻發現幾乎被摔成了爛渣……從去年開始，各地快遞公司野蠻裝卸的現場視頻多次被人傳到網上。</p>
<p> 但業內人士説，如果不從根源上改進快遞行業的管理現狀，毫無疑問這種“易碎物品不賠”的條款還將持續。</p>
<p> “油價在上漲，物流公司的人工成本也在增加，但快遞費只要漲1元，面臨的就是近一成客戶的流失。”據這名人士説，業務員、司機等拿的是計件工資，只顧速度而不顧物品安全；而物流公司要維持低成本運營，人員培訓、全程監控大多數企業做不起。</p>
<p> “易碎物品不賠雖然快成了行規，但確實很難避免。”他説。</p>
