聯通公司多收話費 客戶投訴三次仍置之不理

圖為列印的話費詳單

　　客戶被收錯話費，本月內先後投訴了三次，可石家莊聯通公司對客戶投訴置之不理，或者只用10010放錄音應付客戶。

　　今年六月下旬的一天中午，在省三院陪床的省會張女士有急事跟家裏通電話時，手機卻打不出去了：被告知“您的費用不夠維持本次通話”——欠費了！

　　這怎麼可能？！張女士很奇怪——前不久剛交了幾十快錢的話費，沒打多少電話；而且手機是單位集團網，家裏的電話也是集團網，根據單位與石家莊聯通公司簽訂的協議：張女士手機與她家裏的電話、單位的電話互通是免費的！

　　因有急事，張女士當時只好借別人的電話與家人通了話；又用別人的手機聯繫上一位朋友，請人家先替她交了10元錢的電話費。

　　7月16日，在專門跑了三家石家莊聯通公司的營業廳(因為有一家打不了，有家列印機壞了，不知啥時能修好)後，張女士列印出5、6月份的詳單。一看，果然是手機與多個本來互打免費的電話號碼通話時都收了費！5月份有一些，6月份很多：幾十快錢的費用。

　　於是，張女士就撥打聯通的客服電話10010，向服務員投訴了被錯收費的問題以及要求退費和賠償的要求。服務員詳細記錄後説馬上轉給有關請客服經理，很快就有答覆。幾天后張女士接到10010打來的電話，一接，聽筒裏傳來的是錄音：“您的投訴已處理，滿意請按1，不滿意請……”，這之前沒有聯通的人打電話聯繫談問題，咋就解決了呢？於是又打10010投訴，幾天后又收到10010打來的電話，這次放的還是錄音：“您的投訴已處理，滿意請按1，不滿意請……”難道聯通就這樣對待客戶的投訴？7月20日，第三次又打10010投訴，這次接電話的服務員剛聽了兩句就説：您的投訴我看到了。解決了嗎？“當然是沒解決啊。請您再認真向有關部門反映一下，急著等答覆呢。”

　　截至7月23日晚，張女士一直未接到聯通公司的任何答覆。

　　據張女士所知，其單位像她這樣被錯收費的可不止她一個。

　　既然問題出了，客戶有投訴，你總得給個答覆吧，咋就置之不理呢？聯通公司對社會的承諾可不是這樣啊！(記者 趙永輝)