上周，中國保監會發佈2012年消費者投訴情況。據統計，2012年，保監會共接收保險消費者有效投訴件16087件，同比增長205.78%，産險投訴總量前三名分別為人保財險(1890件)、平安財險(1380件)、太保財險(799件)；人身險公司投訴總量居前三位的公司依次為中國人壽(2277件)、平安壽險(1431件)、新華人壽(1087件)。

　　産險和壽險公司的億元保費投訴量平均值分別為1.34個/億元及0.99個/億元，其中利寶保險的億元保費投訴量平均值達8.1個/億元，而中法人壽的該數值居然高達35.29個/億元。在地區方面，廣東地區的有效投訴為1079件，佔比6.71%，在全國排第四位，而按億元保費投訴量排在全國第22名。

　　從投訴的事項方面來看，産險理賠難和壽險銷售誤導仍是投訴“重災區”。2012年，涉及産險公司的保險消費者有效投訴事項7389個，同比增長233.14%，高於有效投訴事項總量增幅37個百分點。其中理賠問題仍是消費者投訴産險公司的焦點，且上升幅度較大。2012年，産險理賠糾紛投訴事項共計5472個，佔産險公司合同糾紛投訴總量的80.46%，同比增長356.38%，高於産險公司投訴總量增幅123個百分點。理賠投訴問題主要表現為損失核定爭議、保險責任爭議及理賠時效過長、拖延理賠等其他問題。

　　而人身險公司投訴中違法違規類、合同糾紛類投訴均有較大幅度的增長，銷售誤導依然突出。2012年，人身險公司銷售誤導投訴共計2979個，佔違法違規投訴總量的85.28%，同比增長128.10%。誤導投訴問題主要表現為：一是承諾高收益或不如實告知收益情況。二是將保險與其他金融産品進行片面比較，甚至故意誤導成存款、基金或其他理財産品。三是代客戶簽字，隱瞞猶豫期、退保損失、保單期限等有關重要合同內容。

　　值得一提的是，電話銷售擾民投訴增加較多。2012年，消費者投訴電話銷售擾民問題617個，佔投訴總量的3.55%，與去年同期相比增加601個。其中：涉及産險公司269個，佔産險公司合同糾紛的3.96%；涉及人身險公司348個，佔人身險公司合同糾紛的5.55%。