昨日，記者從保監會網站獲悉，保監會日前下發了《關於規範財産保險公司電話行銷業務市場秩序 禁止電話行銷擾民有關事項的通知》(以下簡稱《通知》)。當中首次將電話擾民投訴情況作為電銷業務監管的重要指標，對多次查證屬實的電銷擾民投訴，將責令公司停止對新客戶的呼出業務。

　　自2007年財産保險公司經營電話行銷專用産品以來，電話銷售已經成為産險業一個重要的銷售渠道。但隨著電銷業務的快速發展，電銷擾民問題也日益突出。此次下發的《通知》首次將電話擾民投訴情況作為電銷業務監管的重要指標，規定對查證屬實的電銷擾民投訴，將責令公司改正；對一年內被投訴兩次且查證屬實的，將責令公司限制對新客戶的呼出業務三個月；對再次發生類似問題的公司，保監會將責令公司停止對新客戶的呼出業務。

　　《通知》要求，對續保客戶的呼出時間不得早于保單到期日前四十天，應制定合理的呼叫時間，切實避免打擾接聽客戶的正常工作生活。

　　此外，對明確表示不投保或拒絕繼續接聽電話的，規定相關産險公司應通過技術手段對有關電話號碼進行遮罩，並與行業共用“禁呼名單”數據庫，對其他公司確定遮罩的電話號碼，遮罩期間各公司都不得再次呼出。

　　保監會相關負責人表示，將在官方網站上公佈各公司電銷業務專用號碼，加強社會監督；對違背客戶意願反覆撥打、強行推銷等情形加大處罰力度。