雖然銀行對信用卡罰息有明確規定，但是在現實操作中，一些銀行多了些人情味。重慶晚報記者了解到，只要不是惡意透支或故意拖欠，及時給銀行打個電話，一般都有可能獲得免罰息待遇。

　　所謂信用卡罰息，就是指銀行對信用卡逾期還款客戶收取的懲罰性利息，目前央行規定的罰息標準為日息萬分之五。比如持卡人刷卡透支了1萬元，超過免息期後仍未還款，就不能享受免息期的待遇。銀行將從該筆消費發生的第二天起，按日息萬分之五來收取罰息。

　　市民苗先生告訴重慶晚報記者，自己有一筆信用卡帳單5654.82元，因為疏忽未能及時全部還清，被收取了110.95元利息。苗先生不甘心，於是嘗試著向信用卡客服人員反映這一情況，對方經過調查核實，認定其是無意逾期還款，取消了這筆罰息。

　　“我在你們銀行辦了一張信用卡，這一期還款的時候，晚了幾天，現在要被罰息，能不能免掉罰息呢？”昨日，重慶晚報記者以持卡人身份，與某股份制商業銀行信用卡部工作人員溝通。工作人員表示，若持卡人對計息計費有異議，只要他平時信用記錄良好，此次息費糾紛也確因客觀原因所致，就可以對限額以內的罰息免單。

　　另一股份制銀行信用卡部人士表示，對於經認定不屬於故意拖欠的信用卡逾期，若逾期時間不太長，可以給予免罰息。“持卡人也可以選擇支付5元錢，享受一定期限內的免罰息待遇。”

　　包括一些國有商業銀行在內的其餘部分銀行人士表示，若是持卡人因故逾期兩三天還款或是帳單零頭未還，只要及時將錢還上，並致電申請免除利息，銀行會依據持卡人平時的用卡、還款等情況，酌情予以免息。

　　一些銀行的信用卡章程對罰息有明確規定，銀行為何還會給持卡人免罰息呢？業內人士分析，多數持卡人的信用卡出現短時的逾期，一般都是因為還款時少還了零頭，或者只逾期了幾天，很少是惡意逃避，若銀行這樣人性化地處理，會讓持卡人內心感到舒服，也是增強了用戶體驗，從而提高持卡人對該行信用卡的忠誠度。