據經濟之聲報道，銀行儲蓄卡丟失後，不能直接銷戶，反而要先交錢補辦新卡，才能辦理銷戶。儲戶們不明白，想跟銀行説分手為什麼這麼麻煩？經濟之聲系列報道《如此行規》今天播出第二篇：《卡丟了先補辦 交錢才能説再見》。

　　白紙黑字看行規：卡丟了想銷戶，必須先要辦新卡

　　銀行客服：歡迎使用招商銀行電話銀行系統，歡迎致電廣發銀行客戶服務中心，歡迎使用民生銀行電話銀行系統，您好，深圳發展銀行語音功能表已升級，請按照提示音操作……

　　招商銀行、廣發銀行、浦發銀行等多家銀行規定，儲蓄卡遺失後，不能直接銷戶，而是要重新交費辦理新卡之後，才可以銷戶。

　　親身經歷説煩惱：銷戶手續真複雜，千萬別丟儲蓄卡

　　前兩天，北京的王小姐丟失了儲蓄卡，於是到銀行去銷卡，結果生了一肚子氣。

　　王小姐：我把一張招商銀行的儲蓄卡弄丟了，但是這張卡我很少用，裏邊也沒錢了，所以我就想既然丟了就乾脆銷戶算了，但是銀行説必須先補辦一張新卡之後才能銷戶。我有身份證，也記得密碼，我還能記得那張卡的卡號，但是銀行的人還是説不能直接銷戶，就是要讓我補辦新卡。我就不明白了，補一張新卡就是為了要銷戶，這不合理呀，多此一舉嘛！

　　有如此經歷的還不止王小姐一人，許多遇到過類似問題的儲戶都對銀行的這個規定表示質疑。

　　市民1：我為什麼要用我的身份證補辦一張新卡之後才能銷戶呢？

　　市民2：我覺得這不合理，沒有必要，這個相當離譜，這簡直讓人覺得不可思議。

　　市民3：我覺得這應該是霸王條款，因為完全沒有商量的餘地。銀行的意思是你要是用錢的話你就辦，你要是不取錢的話你就擱置在那裏吧。

　　根據我們在中國廣播網以及經濟之聲官方微博上的調查顯示，參與調查的人中，79%的人也遇到過這樣的困惑。銀行為什麼堅持要先補辦新卡，然後才能銷戶呢？帶著這樣的問題，記者對各大銀行進行了調查。

　　實地調查探究竟：銀行規定太霸道，儲戶直言很受傷

　　記者：招商銀行的客服人員告訴記者，卡片如果丟失，銷戶前需要先補辦新卡是銀行的規定。

　　招商銀行客服：因為在銷戶的這種情況，必須要刷卡，驗證取款密碼才能銷戶的，您沒有卡片的情況下，無法進行驗證，就無法銷戶。

　　廣發銀行的客服人員説，必須在有卡片，而且卡片是正常的狀態下才能進行銷戶。記者詢問客服，不補卡直接挂失行不行，得到的答案依然是不可以，而且即便是之前做了電話挂失也依然要到銀行補辦新卡再銷戶。

　　廣發銀行：電話挂失的有效期只有五天，五天后就會失效，怕您的卡片被別人撿到，這個對您來説也不好，還建議您去櫃檯辦理正式挂失和補卡。

　　記者又來到了民生銀行，櫃檯人員説，如果是沒有任何簽約服務的、單純的儲蓄卡，可以進行無卡銷戶，但是，如果辦理了短信通知等簽約業務的話，還需要到開戶網點辦理補卡銷戶。

　　民生銀行櫃檯：因為您這個業務屬於簽約業務，要對卡片所屬的業務全部消除。這個業務肯定是有卡才能辦的。您在哪個地方開戶的，您拿著您的有效證件先去查一下，因為只有您的開戶網點才能查到您辦理的完整的業務，才能查到您完整的資訊的。

　　那麼這些銀行為什麼執著于銷戶前必須補辦新卡的規定呢？是技術手段難以實現嗎？

　　打破砂鍋問到底：技術升級無難題，變相收費是關鍵

　　首都經貿大學金融學院院長謝太峰教授認為，從技術角度來説，無卡銷戶不應該是個問題。

　　謝太峰：技術上的因素可能僅僅是個藉口而已，既然能夠提供有效的身份證明，而且如果和銀行預留的身份資訊一致的話，辦卡和補辦卡，對於銷戶來説是沒有任何關聯的。

　　補辦新卡再銷戶，佔用了消費者大量的時間成本。既然從技術上不存在難以逾越的鴻溝，那麼，銀行為什麼要給儲戶添這個麻煩呢？到底是什麼原因讓各家銀行始終嚴格遵守這條行規呢？

　　經過我們的採訪和調查，有過這樣經歷的朋友們都有著幾乎相同的看法，那就是為了收費：

　　聽眾：丟了卡還必須先辦卡再銷戶，無非是因為銷戶是不能收費的項目，而辦新卡則是收費項目。

　　謝太峰教授認為補辦新卡的費用僅僅是冰山一角，銀行要求必須補卡還有其深層次的目的：

　　謝太峰：補了卡以後再去銷戶，存在著強制辦卡，強制消費的嫌疑，補了新卡以後，這個卡的年費什麼的照樣收。如果(銀行)同意你銷戶的話，這個卡就不再用了，等於説，銀行就失去了這張卡的收費機會。

　　如此行規何時改：曲線斂財不可取，收費項目要規範

　　【記者有話要説】

　　據記者了解，部分銀行目前都能夠實現無卡銷戶，但是銷戶前也需要到櫃檯交納挂失費，辦理正式挂失。挂失費和補辦新卡費，雖然字眼不同，聽起來似乎更合理一些，但是實質上都是收費。

　　辦卡不能白辦，銷卡也不能白銷。雖然儲戶每享受一項服務都付給了銀行相應的服務費，但是在銷卡的時候，對不起，銀行還是要宰你一刀。

　　根據《商業銀行服務價格管理暫行辦法》，借記卡銷戶服務是免費的，但是這絲毫沒有阻止住這些變相“銷戶費”的出現。披著銀行規定的外衣收著不合理的費用，儲戶十來塊錢的事兒，帶來的可能是銀行上千萬的利潤。

　　如何治理銀行挂羊頭賣狗肉的變相收費、曲線斂財？對於這個問題，國家發展改革委價格監督檢查與反壟斷局表示，個別商業銀行缺乏自律意識，將“自主定價”轉為“隨意定價”，造成亂收費現象叢生。治理商業銀行亂收費問題，既要靠內部行業自律，又要靠外部監督；既要提高銀行的服務意識，也要打破“壟斷”。