相關情況説明如下:
一、 關於八年以上車輛拒保車損險的問題,經核實,平安産險並無相關拒絕承保的規定。相反,經我們統計,2011年至今,在平安投保了車損險且車齡在八年以上的車輛達二十五萬台以上。
二、 在銷售車險的過程中,公司會根據客戶的情況及需求,給出其他保險産品建議,供客戶自願選擇,並且都有錄音備查。報道中所列的案例,經過我們調查銷售錄音顯示,公司坐席明確告知了客戶相關産品的性質、價格和保障,客戶表示接受,且相關條款也清楚説明瞭分屬兩個産品的情況。
三、 平安車險電銷一直致力於以優惠的價格為客戶提供優質車險服務,費率計算嚴格按照有關規定。公司發現後,及時與客戶進行協商溝通,在與客戶達成一致的情況下公司採用其他優惠獎勵方法回饋客戶,並且均有錄音備查。我們也歡迎廣大客戶和公眾的繼續監督。
中國平安是一家內地與香港兩地上市的公眾公司,依法合規經營、提供高品質服務一直是我們的追求。我們也歡迎新聞媒體的監督批評,積極聽取客戶及社會公眾的意見,不斷提高我們的服務水準,持續成為行業服務的標桿。(中新網金融頻道)