(記者 賀霞)記者日前了解到，興業銀行根據監管對銀行服務收費規範要求，相繼出臺規範本行零售服務和對公服務收費細則、修訂投訴管理辦法，要求客戶投訴電話95561保持24小時暢通，並自主增加了與零售客戶日常生活息息相關的20項免費服務。

　　興業銀行自主增加了與零售客戶日常生活息息相關的20項免費服務，包括對已簽約開立的代發工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫保賬戶、失業保險賬戶、住房公積金賬戶等各類功能性賬戶免收個人賬戶管理費，借記卡開卡及換卡、異地自助機具行記憶體取款、異地行內轉賬、網上/手機/電話銀行同城普通跨行轉賬、ATM境內跨行查詢、借記卡挂失、憑證式國債挂失、存摺挂失等免費，還擴大了免費、低費服務範圍，如對低收入者、弱勢群體、小微企業、三農、社會公益組織等特定對象實行服務收費減免或優惠政策。並在網點營業廳、自助銀行、自助設備的顯要位置，均張貼收費價目表，通過網銀系統自動提示客戶收費標準。

　　興業銀行還要求分支機構在營業場所配置客戶意見簿、投訴郵箱和信箱，明確規定投訴處理時限並將辦結情況納入分支機構年度考核。同時，該行在總行零售銀行管理總部專設服務品質處，專門負責服務收費、客戶投訴和品質改進等工作。

　　據介紹，興業銀行2011年在核心業務系統升級時針對收費管理優化了業務流程，如在客戶辦理銀行卡、存摺、轉賬匯款等常見業務時由系統自動根據預設的收費條件、費率計算並收取。2011年10月新系統投産，該項功能有效地防範了操作風險，避免了由於人為失誤導致的誤收費、多收費等問題。