遼寧省保監會整治車險理賠難

2012-02-21 13:14     來源:新華網     編輯:范樂

  保監會決心整治車險理賠難

  買了車險,可一旦出了事,破損車輛停在維修店裏一個多月也沒修,保險公司認為4S店報價太高,這是瀋陽車主李先生遇到的難心事。

  像李先生遇到的車險理賠難並非個別。從1月31日到2月9日的10日間,中國保監會連續出臺《關於加強和改進財産保險理賠服務品質的意見》和《關於做好保險消費者權益保護工作的通知》兩個文件,要求保險企業解決車險理賠難的問題,將用3年時間徹底解決車險理賠難的老問題。

  省保險行業協會秘書長方繼榮向記者透露,目前,機動車輛商業保險示範條款正在細化,找不到事故責任人,保險公司將代為求償,駕駛證失效等拒賠或將取消,一些保險條款都將有相關的標準出臺,這些對於車主們無疑是利好資訊。省保監局將把全年工作重點放在解決車險理賠難上。

  理賠時間慢與維修定損是我省投訴主要熱點

  來自省保監局的數據顯示,2011年我省車險理賠服務時效明顯提高:全省平均立案週期1.3天,比去年同期縮短0.5天;平均結案週期20.6天,比去年同期縮短2.1天;當年平均結案率104.6%,較上年同期提高了5個百分點。

  雖然在車險理賠服務上有所提升,但與龐大的車險市場相比,服務與理賠訴求還是不匹配。“我們梳理去年投訴情況表明,保險理賠投訴中心接到的車主投訴主要在兩方面,一是車險理賠時間慢,二是部分汽車修理店的維修費與定損價格差距過大,還有就是不少車主並不了解車險的條款。”2月20日,省保險行業協會投訴中心相關負責人向記者表示。

  維修行業的費用缺少統一指導價格

  “車險理賠難,跟許多車主並不掌握車險的項目有關,因為車險項目有20多項,很多車主為了省錢,有的甚至只保交強險,而三者險、車損險都不投保,更別提什麼盜搶險、劃痕險了。”某保險公司財險部的趙女士這樣告訴記者。

  方繼榮表示,由於現行的車險條款對於一些車主來説像“天書”,沒仔細看就投保了。一些保險銷售人員本身存在著素質問題,目前行業內沒有統一的資質認定,只有每個保險公司有自己的工作人員認定。

  同時,一些市場上只有一兩家品牌車4S維修店,它們往往“漫天要價”,把定損維修費用抬得過高,而保險公司則需要重新去價格認定中心評估核實價格,這就需要時間。

  業內人士表示,目前急需相關方面出臺對機動車維修行業費用的統一指導價格。出險後車主維修配件應該選擇市場中間價,不應該挑便宜的店,也要警惕一些4S店的“高價”,做到心中有數,理賠才能省時省力。

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