據鐵道部網站消息，在召開的全路運輸電視電話會議上，鐵道部要求客運部門加強高峰期售票組織工作，全力滿足節日前夕旅客的購票需求。
今年國慶、中秋兩節疊加，預計探親和旅遊客流將會出現較大幅度增長。鐵道部要求客運部門密切關注旅客購票排隊情況，及時採取增加售票窗口、延長售票時間等措施，必要時大站要堅持24小時售票，減少旅客購票排隊時間。
節前購票高峰期間，為方便旅客購票，鐵道部將繼續做好網際網路售票和電話訂票組織工作，加強客票系統維護，做好應急處置，確保售票系統安全穩定。取票量大的車站，要按照取票、售票分離的原則，設置取(換)票專窗，根據窗口排隊情況隨時增開取票、換票窗口。各大車站要安排熟悉操作流程的人員值守自動售票機、取票機，為旅客提供諮詢服務。為了進一步提高服務品質，鐵道部將充分用好12306網站平臺，借助媒體、網路、短信等方式，做好節假日期間列車開行等資訊發佈工作，落實老弱病殘孕等特殊旅客服務措施。
此外，鐵道部還要求客運部門加強站車食品衛生管理，及時清理圍車、隨車叫賣的無證非法經營者，保證旅客飲水飲食衛生。各大車站還將加強站車服務設施的整治，車站上水、引導揭示、列車“兩爐一灶”、冰箱、空調風扇、廁所潔具等設備要確保作用良好。鐵道部要求客流比較集中的車站及時增配力量，做好旅客進出站、上下車的引導，避免旅客擁擠發生踩踏事故。
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